Baillie Gifford lidera con la gestión proactiva de la experiencia digital del empleado (DEX)

Sobre el cliente

Fundada hace más de 100 años, Baillie Gifford es una de las principales empresas independientes de gestión de inversiones del Reino Unido, con activos gestionados y asesorados por un total de 486 800 millones de dólares.

Cuando se trata de sus equipos informáticos, su filosofía se basa en el compromiso de poner siempre al cliente en primer lugar y mantener un gran nivel de servicio de forma constante. Desde que utilizan la plataforma DEX de TeamViewer, sus casos de uso se han ampliado para incluir el teletrabajo, la seguridad, la gestión de la experiencia digital del empleado y la corrección proactiva.

Desafíos

Baillie Gifford siempre ha invertido en tecnología. Esta postura favorable respecto de la tecnología, combinada con sus actuales prácticas de teletrabajo, significó que estaban bien posicionados para responder cuando la pandemia del COVID-19 forzó el cambio hacia el trabajo híbrido masivo. ¿El desafío clave? Lograr mantener un nivel de servicio confiable cuando el entorno de trabajo había cambiado significativamente, pasando de 12 oficinas corporativas a miles de oficinas domésticas.

Baillie Gifford disponía de soluciones para satisfacer las necesidades de teletrabajo de equipos o departamentos específicos, pero necesitaba una solución que le ayudara a ofrecer una experiencia digital del empleado (DEX) coherente para todo el personal, independientemente de su ubicación laboral. En concreto, necesitaban datos precisos y confiables sobre las experiencias digitales remotas del personal. Para los equipos informáticos de Baillie Gifford, unos datos confiables garantizarían que pudieran gestionar el excedente de nuevas variables, como la necesidad de monitorear y corregir proactivamente los problemas de hardware, aplicaciones o redes domésticas. No solo eso, sino que también necesitaban los datos para poder tomar decisiones rápidamente y pasar de una asistencia informática reactiva a una gestión DEX proactiva. El objetivo final era ofrecerle al personal una experiencia similar a la de la oficina: estable, coherente y predecible.

Solución

Baillie Gifford confía en el Análisis de experiencia de la plataforma DEX de TeamViewer para obtener información en tiempo real sobre el uso y la percepción que tiene el personal de la tecnología de su lugar de trabajo. La plataforma DEX mantiene siempre una conexión en directo con todos los puntos finales, lo que significa que todos los datos recopilados por el Análisis de experiencia de TeamViewer reflejan el estado actual y, por tanto, se puede confiar en ellos para una toma de decisiones eficaz.