Historia de éxito

Carey Paul Honda

El líder de concesionarios transforma el caos de IT en un sistema eficiente y organizado para mantener su servicio de ventas

Michael Barron Jr; Manager IT

Puedo acceder rápidamente en remoto y resolver sus problemas, asi que no hay pérdida de tiempo o retraso en nuestro servicio al cliente.
Carey Paul Honda Atlanta Dealership
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La ciudad de Atlanta y los concesionarios Honda sufrieron el caos tecnológico: sin personal ni recursos tecnológicos, el número de ordenadores y dispositivos aumentaron hasta una cifra inimaginable, los usuarios tya tienen total acceso a diferentes tipos de dispositivos y softwares – y los malwares campan a sus anchas. Con más de 100 dispositivos localizados en diferentes edificios, el soporte técnico se había convertido en una tarea engorrosa y que consumía mucho tiempo.

Pero el caos no tenía cabida para el nuevo manager de IT, Michael Barron Jr., que pronto se hizo cargo de las necesidades y la eficiencia del departamento IT.

Retos

  • Gestión centralizada de +100 dispositivos dispersos
  • Distribuir recursos IT y privilegios a usuarios en función de su rango laboral
  • Asegurar que las tareas IT serían monitorizadas y seguras

Solución

Michael conocía TeamViewer, ya que lo había usado de forma privada con amigos y familiares. Así que implementar TeamViewer en el concesionario fue una decisión lógica. Esto eliminaba virtualmente la necesidad de ir de un edificio a otro para cada ordenador o dispositivo, y ahorrar un considerable volumen de tiempo y aumentar la productividad.

Pero el nuevo manager de IT quería más que simplificar el soporte. Para poder tener una visión general del número de dispositivos, Michael optó por implementar TeamViewer Remote Mnagement, que le permite monitorizar y mantener toda la infraestructura IT desde una sola consola. Con Asset Management, Michael pudo conseguir insights sobre cada dispositivos y sus componentes y como único administrador de IT, reorganizar la infraestructura para actualizar e implementar cambios en remoto para dispositivos, softwares o permisos de usuarios.

Ahora, todo el equipo y el concesionario se beneficia de TeamViewer y de que pueda mantener los sistemas en funcionamiento, minimizando los dolores de cabeza tecnológicos y maximizando el tiempo con los usuarios – y por supuesto, mejorando el liderazgo de la empresa.

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