自動化。加速化。AI でより良いサポートを提供します。

よりスマートな IT サポートのために TeamViewer で AI 搭載機能を利用できるようになりました。

TeamViewer の AI 性能

チームに活力を与え、IT サポート エージェントの役割を高めます

効率性の向上、ナレッジ共有の促進、IT の専門知識を拡張、より多くのインサイトを獲得 - すべてをデータの安全確保とともに提供します。TeamViewer の新しい AI 機能がルーチン ワークや時間のかかる作業を引き受けます。チームはより複雑な仕事に集中できるようになります。

産業界からの反応

当社の AI 機能は包括的なベータ テストの段階を経ています。いくつかのフィードバックを得ました。

TeamViewer は AI とともに課題の克服を支援します

TeamViewer コーポレートと TeamViewer Tensor を搭載した Windows デバイスで利用可能です

よくある課題の克服

  • 増加する IT サポートの件数
  • 繰り返しの、時間を消費するタスク
  • 高い離職率と熟練技術者の不足
  • トレーニング需要の増加と非効率な情報伝達方法
  • 高品質な記録と案件引き継ぎの欠如
  • チームの対応時間の透明性

ゲームが変わる AI 機能の導入

セッション インサイト

サービス クオリティの向上

セッション インサイトはサポート セッションの高品質な要約を自動で生成し、スマートなタグ付けと各ケースがどのように解決されたかを示すステップ バイ ステップの詳細な記録を提供します。そのため、労力をかけずに、標準化された形式で全てを記録することができます。

これにより、チームメンバーはトラブル シューティング、引き継ぎ、ケースのレビューがより容易になり、解決時間が短縮され、顧客の満足度が向上します。

セッション分析

主要な指標の計測と監視

強力な分析で常に情報を入手します。レポート ダッシュボードから、サポート パターンの深いインサイトが簡単に得られ、繰り返される問題を特定し、チームの時間を監視します。

問題の種類 (ネットワーク、ソフトウェアなど)、OS、アプリケーション、エキスパートとのセッションなど、主要な指標を常に追跡します。リソースの改善や最適化に必要なすべての情報を手に入れます。

これはほんの始まりにすぎません !

今後、TeamViewer にはさらに多くの AI 機能が組み込まれ、エージェントの生産性を向上させ、最終的には簡単な問題なら顧客が自ら解決できるようになります。

ブラック フライデー買うなら今 ! リモート接続 30% オフ。

選択した製品を対象に 2024年 12月 6日まで。

仕事を楽にするために AI を導入しませんか ?

  • AI セッション インサイトを含む

    TeamViewer Corporate

    大規模な IT チーム

     

    1 カ月あたりの価格、年 1 回の請求

    この製品をお住まいの国で使用することはできません。お問い合わせください。

    • 30 名の ライセンスユーザー

    • 3 同時接続 (チャネル)

    • 500 台の管理デバイス

    • 無制限の接続デバイス(接続先/接続元)

    • 接続 (着信 / 発信) レポート

    • 一括導入

  • 無料体験版をリクエスト

    AI を含むビジネス用トライアルをリクエスト

    お問い合わせ

    • クレジットカードの登録や約束は不要です

    • Corporate または Tensor ライセンスをリクエスト

    • TeamViewer のすべての機能を開放

    • AI を活用したサポートの新時代へ - 迅速な引き継ぎ、より良い知識の伝達、より効率的なトラブル シューティングにより、時間とコストを削減

AI 搭載の自動化とインサイトの恩恵を確認

  • パフォーマンスの向上と専門知識の拡張

    自動化されたケース ドキュメント機能により、チームの生産性が高まり、ナレッジ共有が簡素化され、すべてのエージェントが適切な専門家にアクセスできるようになります。

  • スタッフのトラッキングと最適化

    強力なダッシュボードは、チームがどこに時間を費やしているかを示し、問題を浮き彫りにし、問題のあるアプリケーションを特定して、改善の推進とリソースの最適化を支援します。

  • サービス レベル アグリーメント (SLA) を満たし、サービス提供の証拠を提供

    SLA と品質標準どおりの IT 活動を確保します。容易なサービス証明のためにセッション インサイトは自動的に顧客向けのドキュメントを提供します。

  • IT トレーニングの最適化

    データドリブンのインサイトでトレーニング ニーズを把握し、包括的なナレッジベースを構築して、ベスト プラクティスの概要を説明します。

  • 解決時間の短縮とより多くのケースの管理

    自動で生成される標準化ケース ドキュメントにより、解決時間が短縮され、処理能力が向上します。

  • 高度なエンタープライズ コントロール

    自動化されたポリシー管理により、ユーザー アクセスとアクセス権を完全にコントロールします。

強力な連携機能

デバイス履歴と過去の接続概要へ素早くアクセスし、Microsoft Teams で、シームレスにトラブル シューティングを行い、問題を直接解決します。TeamViewer の強力なリモート サポート ツールと AI 性能で ServiceNow の体験を強化します。

最も使用するアプリとの接続

当社の新しい AI 搭載機能の恩恵をいち早くご体験ください

TeamViewer コーポレートと TeamViewer Tensor を搭載した Windows デバイスで利用可能です