アフターサービス ソリューション
顧客の機械や装置をリモートでトラブルシューティング
あらゆる問題をリモートで解決
TeamViewer の強力な Smart Service ソリューションで、アフターサービスはより容易に、かつ効率化します。AR による現場作業者のガイドから機械へのリモートアクセスまで。より良いサービス提供のために必須のソフトウェアです。
お客様成功事例
顧客へ迅速かつ信頼度の高いサービスを提供するため、世界中の企業が TeamViewer を信頼しています。あらゆる種類の機械や設備のリモート トラブルシューティングを可能にするアフターサービス ソリューションです。
顧客は迅速な対応を期待しています
ですが、それは容易なことではありません。
- 人材不足。顧客へすぐに対応をしたくても、熟練したエキスパートが足りません。
- さらなる複雑化。複数のツールや技術の使用により、サービス プロセスは複雑化します。
- 高コストなダウンタイム。1 時間あたりの平均的なダウンタイム コストは 26 万米ドルに及びます。
- サステナビリティへの要求。コストと同時に二酸化炭素排出量の削減にも取り組んでいます。
- 距離。遠く離れた顧客への現場訪問は、出張費も時間も消費します。
優れた顧客サポートをデスクトップから提供します
リモートで顧客をサポートする 3 つの方法
リモート トラブルシューティングの最新状況
サインアップして関連するインサイトのメールを受信します。
リモート アクセスによるアフターサービス
Cimbali グループでは、TeamViewer で迅速な顧客サービスを提供しています
Cimbali グループでは、どんな場所にあるマシンでも瞬時にリモート アクセスし、顧客をサポートします。レーストラックでさえも、Cimbali グループのサービスチームならワンタップでアクセスできます。これにより、メルセデスAMG ・ペトロナス・フォーミュラワン・チームのホスピタリティ チームでは以下の利点を得ています。
- 20% 高速化した問題解決
- 大幅に削減されたマシンのダウンタイム
拡張現実によるアフターサービス
Krones AG は、メンテナンスとコミュニケーションを TeamViewer の AR 技術で最適化しました
Krones AG では瞬時のトラブルシューティング提供によって生産のダウンタイムを避け、商品の廃棄を削減することで、顧客を支援しています。AR ビデオ通話を使用することで、Krones のサービス チームは顧客のもとへ出張することなく、問題を特定し、解決することができます。Krones の顧客体験：
- 迅速で効率的なサービス
- 大幅に削減されたプラントのダウンタイム
- 改善した初回修理完了率 (FTFR)
リモート トラブルシューティングの最新状況
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TeamViewer はご利用中のビジネス アプリケーションとシームレスに連携します
TeamViewer Tensor ですべての連携を利用可能です。
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Microsoft Teams
リモート デバイス制御と AR ベースのリモート サポート機能により、Microsoft Teams の可能性を広げます。
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Microsoft Intune
Intune 管理デバイスをリモート サポートし、制御します。
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Zendesk
Zendesk はあらゆるビジネス ニーズに合わせて拡張する、強力な顧客サービスおよびエンゲージメント プラットフォームを提供します。
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ServiceNow
リモート サポート機能によって、ServiceNow のワークフローをより円滑にします。
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Salesforce
Salesforce の Sales and Service Cloud のスコープをリモート サポート機能で拡張します。
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Freshworks
リモート アクセスとコントロール機能で Freshworks のセットアップを強化します。
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Jira
Jira プラットフォームにリモ―ト接続機能を追加して、内部のコラボレーションおよび顧客サポートの強化を実現します。
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Slack
シームレスなリモート アクセスと AR 接続を活用して、効率的な職場コミュニケーションを実現します。