Succesverhaal van een klant

Carey Paul Honda

Een autobedrijf transformeert IT-chaos in een efficiënt en georganiseerd systeem om de verkoop en service in de hoogste versnelling te houden

Michael Barron Jr., IT-manager

Ik kan snel even op afstand inloggen en hun probleem oplossen, zodat er geen downtime is of een vertraging optreedt bij onze klantenservice.
Carey Paul Honda Atlanta Dealership
Carey Paul Honda Logo

De oudste Honda-dealer in de Atlanta-regio had te lijden onder technologische chaos: zonder toegewijd personeel dat de IT-middelen beheerde, was het aantal computers en apparaten tot een onbeheersbaar aantal gegroeid, hadden gebruikers alle vrijheid om de apparaten en software te kiezen die ze maar wilden – en was malware overal en nergens te vinden. Met meer dan 100 apparaten verspreid over meerdere panden op een groot terrein werd de technische ondersteuning omslachtig en tijdrovend.

Maar de chaos was niet opgewassen tegen de nieuwe IT-manager, Michael Barron Jr., die onmiddellijk de handen uit de mouwen stak om de chaos te beteugelen en efficiënt aan de IT-behoeften van de organisatie te voldoen.

Uitdagingen

  • Het centraal beheren van meer dan 100 her en der verspreide apparaten
  • Het toewijzen van IT-bronnen en gebruikersprivileges in overeenstemming met functieomschrijvingen
  • Ervoor zorgen dat de IT-bedrijfsmiddelen zouden worden gemonitord en beveiligd

Oplossing

Michael was bekend met de functionaliteit van TeamViewer, omdat hij de tool had gebruikt om familie en vrienden efficiënt te helpen. Het was daarmee een logische keuze om TeamViewer te implementeren bij de dealer. Dit zorgde ervoor dat het vrijwel niet meer nodig was om van het ene naar het andere pand te lopen om bij elke computer of apparaat te komen, waardoor een aanzienlijke tijdsbesparing werd gerealiseerd, evenals een toename in productiviteit.

Maar de kersverse IT-manager wilde meer dan het simpelweg faciliteren van technische ondersteuning. Om moeiteloos overzicht te houden over de talrijke apparaten, koos Michael ervoor om TeamViewer Remote Management te implementeren, waarmee hij de IT-infrastructuur kan monitoren en beheren vanaf een enkele console. Met Asset Management kreeg Michael duidelijk zicht op elk apparaat en de onderdelen ervan, en aangezien hij de enige IT-beheerder was, reorganiseerde hij de infrastructuur om op afstand updates te kunnen uitvoeren en wijzigingen te kunnen implementeren voor apparaten, software en gebruikersrechten.

Nu profiteert iedereen bij de dealer van TeamViewer, omdat het helpt om de systemen draaiende te houden, de technische zorgen te beperken en de tijd die met klanten wordt doorgebracht te maximaliseren – iets wat uiteindelijk de winst van de dealer ten goede komt.

Soortgelijke verhalen

Wilt u meer? Exclusieve deals, het laatste nieuws: onze nieuwsbrief!