知识库

添加或编辑“共同浏览”模块时，可以配置以下内容：

选项卡：常规

记录

选择是否要保存共同浏览会话的记录。 某些国家/地区要求公司（尤其是银行）出于审核原因而记录每一次客户互动。

选项

隐私

网页

支持人员视角

屏蔽用户输入

用户的所有输入均被屏蔽。 密码字段在任何情况下都会被屏蔽-无需配置。 对TeamViewer Engage屏蔽表示，所有字符都替换为“ *”，因此对于代理来说是无法识别的。

📌注意：使用TeamViewer Engage进行代理方掩盖实际上意味着从数据传输中排除了数据。 排除意味着，任何时候都不会从客户端从任何其他位置捕获和传输潜在的敏感数据。 此外，还需要强调以下事实：验证数据是否敏感是否完全发生在客户端，这再次暗示了敏感数据将永远不会被传输。

屏蔽数字

屏蔽所有数字 

屏蔽主体内容

所有网站内容均被屏蔽。 每个文本字段，输入字段-实际上是任何类型的内容。 在确定不会包含任何PII（个人身份信息）的地方，使用带有“白名单”的“蒙版内容”对内容进行屏蔽。

存储并显示访问者的IP地址

存储并显示访问者的IP地址。 默认情况下，TeamViewer Engage不存储任何IP地址（推荐）。 请注意，该IP被视为PII。

代理端黑名单/白名单

这些选项隐藏在本节底部的“高级”按钮下。

使用HTML / CSS选择器，您可以选择和屏蔽内容，而无需更改任何代码。黑名单: 屏蔽所选内容。

白名单: 取消屏蔽所选内容。 处理大量个人数据并将其显示在您的网站上时的最佳实践-使用“蒙版内容”掩盖所有内容并在您确定不包含任何PII的情况下将其列入白名单。

要屏蔽某些CSS类，请使用'。'。 +“ your-css-class”，以屏蔽HTML，例如 为<p>添加一个'p'（不带撇号）。

客户端视图

此处的黑名单选项的功能与为代理端黑名单提供的功能相同。

此处黑名单中的元素对客户而言是隐藏的，但仍然可以传输，并且对代理完全可见。

📌注意: 由于技术原因，客户方掩盖无法完全向客户隐藏内容。 例如，虽然看不到黑名单中的文本，但是如果客户检查了站点的HTML代码，仍然可以找到该文本。

高级

禁用 Iframes

Iframes 仅在原始资源还包括TeamViewer Engage JavaScript的共同浏览会话期间可见。 通过此选项，您可以定义来自或包含TeamViewer Engage JavaScript的原点的IFrame是否应显示在共同浏览会话中。

只通过 XHR 传输

在基础架构中，您的设置将受到禁用所有WebSocket连接的防火墙的保护，您需要启用此选项以确保TeamViewer Engage与您的网站/平台之间存在稳定的连接。 通常，WebSockets是我们首选的连接方式，因为它们提供了更快的连接-使用XHR也可以正常工作。

Shadow Dom Prefix

性能优化

保持不同域的会话

如果您有一个多域页面或使用子域，我们需要您指定这些域以确保连续的共同浏览体验。 如果未配置，则共同浏览会话将通过页面开关断开连接。 为了使TeamViewer Engage了解会话在另一个域或子域上继续，我们需要您指定。

基于会话的访客ID

TeamViewer Engage为访问页面的任何用户提供了我们的JavaScript自己的ID。 通常，这些ID会存储并从本地存储中读取，并且可能会持续很长时间。 如果启用此切换，则ID将存储在sessionstorage中，并在用户关闭浏览器选项卡后过期。

资源加载

TeamViewer Engage将主要从TeamViewer Engage-DEV缓存加载资源（图像，样式表）。 这对于防止TeamViewer Engage-DEV从您的站点请求资源很有用。

WebGL

激活此选项以启用WebGL画布支持。

传输的最大字节数

输入会话重新启动后可以传输的最大字节数。

选项卡：共同浏览

📌注意: 某些选项仅在激活“共同浏览”时可见。

常规

在这里您可以激活共同浏览

用户界面

默认用户界面选项

带有红色标记的配置将为您的页面添加一个小部件，使用户可以启动选择和共同浏览会话。

启动共同浏览时出现其他optin弹出窗口

调用函数CV.cobrowse.start（）时，客户端上会显示一个额外的弹出窗口，以确认共同浏览开始。

在共同浏览视图中显示已加入的业务代表

在客户（访问者）顶部，显示了已加入业务代表的数量。

双向的

在此部分中，您可以配置代理在共同浏览会话期间的活动状态（在代理视图中）。 有三个互补的，但彼此独立的选项：

允许双向互动

允许代理商指导和导航客户。 通过激活此切换滑块，座席将能够代表客户滚动并单击。

禁用绘图

默认情况下，代理可以通过绘图功能向客户提供视觉提示。 这可以被禁用。

禁用鼠标

默认情况下，座席可以与客户共享其鼠标光标位置来指导他们，但不能单击或滚动它们。 这可以被禁用。

高级

链接共享

允许客户与同行在您的网站上共享他们的会话。 向客户提供他们可以共享的共同浏览链接。 有关进一步的配置和实施，请查看我们的REST API文档。