*Klick…* Und wieder hat ein Kunde Ihre Webseite verlassen. Warum? Weil er im Bezahlprozess eine Frage hatte und nicht wusste, was er tun sollte. Andere Nutzer waren frustriert, denn sie konnten wichtige, für die Kaufentscheidung benötigte Informationen nicht finden. Einige wussten nicht, wie sie Ihre Onlinedienste zur Verwaltung ihres Kundenkontos verwenden sollten.

Und jetzt? Ihre Support-Leitungen stehen einer Flut von Kundenbeschwerden gegenüber. Ihre Kunden beschweren sich in den sozialen Medien über schlechten Service. Und schlechte Bewertungen häufen sich. Der Ruf Ihrer Marke steht auf dem Spiel, weil Sie den von Kunden erwarteten sofortigen Support auf allen Kanälen und zu jeder Zeit nicht leisten konnten.

Und hier kommt das Co-Browsing von TeamViewer Tensor ins Spiel, um Ihren Online-Kundensupport zu verbessern. Mit Co-Browsing können Ihre Kunden schnell ihre Browser-Inhalte mit den Support-Mitarbeitern teilen, um die Webseiten zu zeigen, auf denen sie sich gerade befinden. Ohne die Übermittlung vertraulicher Daten kann ihnen so umgehend bei ihren Problemen geholfen werden. Das Ergebnis? Höhere Kundenzufriedenheit, schnellere Problemlösung, bessere Kundenbindung – ganz zu schweigen von ausgesprochen effizienten und produktiven Support-Prozessen.