Online-Kundensupport mit Co-Browsing

Bieten Sie eine exzellente Kundensupport-Erfahrung und seien Sie Ihrem Wettbewerb voraus

Mit sicherer Freigabe Ihres Browser-Inhalts und automatisierbarer Chat-Technologie ermöglichen Sie es Ihren Support Teams einen außergewöhnlichen Remote-Support zu leisten.

Online-Kundensupport mit Co-Browsing

Bieten Sie eine exzellente Kundensupport-Erfahrung und seien Sie Ihrem Wettbewerb voraus

Mit sicherer Freigabe Ihres Browser-Inhalts und automatisierbarer Chat-Technologie ermöglichen Sie es Ihren Support Teams einen außergewöhnlichen Remote-Support zu leisten.

*Klick…* Und wieder hat ein Kunde Ihre Webseite verlassen. Warum? Weil er im Bezahlprozess eine Frage hatte und nicht wusste, was er tun sollte. Andere Nutzer waren frustriert, denn sie konnten wichtige, für die Kaufentscheidung benötigte Informationen nicht finden. Einige wussten nicht, wie sie Ihre Onlinedienste zur Verwaltung ihres Kundenkontos verwenden sollten.

Und jetzt? Ihre Support-Leitungen stehen einer Flut von Kundenbeschwerden gegenüber. Ihre Kunden beschweren sich in den sozialen Medien über schlechten Service. Und schlechte Bewertungen häufen sich. Der Ruf Ihrer Marke steht auf dem Spiel, weil Sie den von Kunden erwarteten sofortigen Support auf allen Kanälen und zu jeder Zeit nicht leisten konnten.

Und hier kommt das Co-Browsing von TeamViewer Tensor ins Spiel, um Ihren Online-Kundensupport zu verbessern. Mit Co-Browsing können Ihre Kunden schnell ihre Browser-Inhalte mit den Support-Mitarbeitern teilen, um die Webseiten zu zeigen, auf denen sie sich gerade befinden. Ohne die Übermittlung vertraulicher Daten kann ihnen so umgehend bei ihren Problemen geholfen werden. Das Ergebnis? Höhere Kundenzufriedenheit, schnellere Problemlösung, bessere Kundenbindung – ganz zu schweigen von ausgesprochen effizienten und produktiven Support-Prozessen.

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen mit schnellem und einfachem Online-Support

Co-Browsing von TeamViewer Tensor ist für Desktop- und mobiles Internet optimiert und erlaubt es Ihnen, sicheren Remote-Kundensupport für Ihre Unternehmenswebseiten anzubieten – ohne Zugriff auf Computer oder mobile Geräte von Kunden gewähren zu müssen. Support-Mitarbeiter können Bildschirme der Kunden einsehen, wobei nur deren aktiver Webbrowser-Tab angezeigt wird, mit ihnen telefonieren oder chatten, während sie Ihre Webseite nutzen, um Probleme schnell zu lösen – alles ohne vertrauliche oder persönliche Daten preiszugeben.

  • Steigern Sie die Effizienz, indem Sie ein lästiges „Hin und Her“ an E-Mails oder Anrufen durch sofortigen Support mit Co-Browsing ersetzen
  • Bieten Sie besseren Kundenservice, indem Sie Supportanfragen schneller und genauer beantworten und die Lösungszeiten für Probleme verkürzen
  • Bieten Sie reibungslosen Remote-Support, ohne dass Kunden Software herunterladen oder installieren müssen, um Hilfe zu erhalten
  • Die Privatsphäre Ihrer Kunden ist gewährleistet, da alle persönlichen Daten automatisch maskiert und somit unkenntlich gemacht werden. Support-Mitarbeiter können nur die aktive Registerkarte des Webbrowsers und keine weiteren Bereiche oder Mitteilungen einsehen

Bieten Sie rund um die Uhr Kundensupport mit automatisiertem Smart-Chatbot-Support

Bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis und verbessern Sie Ihren Online-Support mit der Live-Chat-Lösung von TeamViewer Tensor, die auch automatisierte Nachrichten, intelligente Vorschläge und einen anpassbaren intelligenten Chatbot beinhaltet. Somit sind Sie in der Lage rund um die Uhr in jedem Webbrowser Ihre Kunden zu unterstützen.

  • Bieten Sie Kunden sofortige Hilfe und reibungslosen Kontakt zu Support-Mitarbeitern von Ihrer Webseite aus
  • Optimieren Sie Ihren automatischen Chat-Support mithilfe von Benutzerverhaltensregeln, die vordefinierte Aktionen oder Antworten auf häufig gestellte Fragen auslösen
  • Tracken und analysieren Sie Heatmap- und Support-Sitzungsdaten, um mithilfe dieser Daten eine reibungslosere Benutzererfahrung zu ermöglichen

Möchten Sie sehen, wie TeamViewer Tensor funktioniert?

Fordern Sie eine kostenlose Demo an, um alle wichtigen Funktionen zu erleben, die Ihnen Kundenerlebnisse der nächsten Generation ermöglichen.

Vermissen Sie etwas? Exklusive Angebote, aktuelle Neuheiten: Unser Newsletter!