NIFTY

Caso de éxito

NIFTY

Reducción significativa de los costos a través del servicio remoto de atención al cliente.

Toru Omata, responsable del grupo de atención al cliente de Nifty

TeamViewer ha reducido nuestros costos de gestión de manera dramática y tuvo mucha aceptación por parte de nuestro equipo de atención al cliente porque es fácil de configurar y de utilizar.

Nifty provee servicios de conexión a Internet, lo que incluye las comunicaciones inalámbricas de transmisión de datos de alta velocidad LTE y la comunicación por audio, así como las comunicaciones por fibra óptica y el acceso de alta velocidad a dispositivos móviles.

Desafíos

  • Evaluar correctamente los problemas de los clientes y resolverlos rápidamente a través del acceso remoto.
  • Lograr que sea fácil de configurar y utilizar.
  • Reducir los costos de los clientes en un 80 o 90 %.

Solución

Nifty recibe miles de consultas cada mes de parte de sus clientes sobre su conexión a Internet y resuelve sus problemas utilizando el programa de acceso remoto de TeamViewer. Con TeamViewer, Nifty puede entender correctamente los problemas de los clientes y resolverlos al instante, por lo que logró aumentar la satisfacción de los clientes y la cantidad de casos resueltos.

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