St. Edward’s University

Caso de éxito

St. Edward’s University

Asistencia remota para 1000 miembros del profesorado y del personal

Danny Lorenty, responsable del servicio de TI

TeamViewer ha aumentado nuestra capacidad para brindar asistencia remota en un 15 al 20 %. Los días en los que nos apresurábamos para llegar a todas las ubicaciones quedaron atrás y ahora podemos solucionar los problemas de nuestra universidad de forma remota.

El personal de servicio técnico de la St. Edward’s University brinda asistencia 6 días a la semana a 1000 miembros del profesorado y del personal para cualquier problema que estén experimentando con sus computadoras y ofrecen asistencia a los estudiantes de manera ocasional.

Desafíos

  • La herramienta existente en su momento para brindar asistencia remota no era compatible con Windows 7.
  • No se podía brindar asistencia remota para los sistemas macOS.
  • Existía un número creciente de usuarios móviles y la necesidad de brindar asistencia remota fuera del campus.

Solución

Por medio de la adopción de TeamViewer, la
St. Edward’s University fue capaz de brindar asistencia remota segura para los miembros del profesorado y del personal dentro y fuera del campus y en computadoras con Windows o macOS. TeamViewer ha aumentado la capacidad del equipo de TI para brindar asistencia en un 15 al 20 %.

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