Base de Conocimiento

Al añadir o editar tu módulo Co-Browsing, se puede configurar lo siguiente:

Tab: General

Recordings

Elige si quieres guardar o no las grabaciones de tus sesiones de Co-Browsing. Algunos países exigen que las empresas (especialmente los bancos) tengan documentadas todas las interacciones con los clientes por motivos de auditoría.

Optin

Privacidad

Web

Agent Side

Ocultar las entradas del usuario

Todas las entradas de los usuarios están ocultas. Los campos de contraseña están enmascarados en cualquier caso, por lo que no es necesaria ninguna configuración. Oculto para TeamViewer Engage significa que todos los caracteres se sustituyen por '*' y por lo tanto no son identificables para el agente.

📌Nota: El encubrimiento del lado del agente con TeamViewer Engage significa en realidad que los datos se excluyen de la transmisión de datos. Excluidos significa que los datos potencialmente sensibles no serán capturados en ningún momento y transferidos desde el lado del cliente a ningún otro lugar. Además, es necesario hacer hincapié en el hecho de que la validación de si los datos son sensibles o no se realiza completamente en el lado del cliente, lo que implica que los datos sensibles no se transferirán en ningún momento.

Ocultar dígitos

Ocultar todos los dígitos.

Ocultar contenido

Todo el contenido del sitio web está oculto. Cada campo de texto, campo de entrada - literalmente cualquier tipo de contenido. Utiliza " ocultar contenido" con listas blancas para desenmascarar el contenido cuando estés seguro de que no contiene ninguna información de identificación personal.

Almacenar y mostrar la dirección IP de los visitantes

Almacena y muestra la dirección IP de los visitantes. Por defecto, TeamViewer Engage no almacena ninguna dirección IP (recomendado). Ten en cuenta que la IP se considera PII.

Lista negra/lista blanca del agente

Estas opciones se encuentran ocultas bajo el botón 'Avanzado' en la parte inferior de esta sección.

Los selectores HTML/CSS permiten seleccionar y ocultar contenidos sin necesidad de modificar el código.

Para ocultar determinadas clases CSS, utiliza '.' + "tu-clase-css", para ocultar HTML, por ejemplo, añade una 'p' (sin apóstrofos) para <p>.

Listas negras de clientes

Las opciones de la lista negra son las mismas que las de la lista negra del agente.

Los elementos incluidos en esta lista negra quedan ocultos para el cliente, pero siguen siendo transmitidos y totalmente visibles para el agente.

📌Nota: Por razones técnicas, la ocultación del lado del cliente no puede ocultar completamente el contenido a los clientes. Aunque, por ejemplo, el texto incluido en la lista negra no puede verse, sí puede encontrarse si el cliente inspecciona el código HTML del sitio.

Avanzado

Desactivar Iframes

Los iframes sólo son visibles durante una sesión de Co-Browsing, cuando el origen también incluye el JavaScript de TeamViewer Engage. Mediante esta opción, se puede definir si los IFrames procedentes de un origen en el que está incluido el JavaScript de TeamViewer Engage deben o no mostrarse en una sesión de Co-Browsing.

Transferir sólo con XHR

Si la configuración de tu infraestructura está protegida por un cortafuegos que deshabilita todas las conexiones WebSocket, debes activar esta opción para asegurarte de que existe una conexión constante entre TeamViewer Engage y tu sitio web/plataforma. Normalmente, los WebSockets son nuestra forma preferida de conexión, ya que proporcionan una conexión más rápida, aunque el uso de XHR también funciona bien.

Shadow Dom Prefix

Optimizar el rendimiento

Mantener la sesión para diferentes dominios

En caso de que tengas una página multidominio o utilices subdominios, necesitamos que los especifiques para garantizar una experiencia de Co-Browsing continua. Si no se configura, una sesión de Co-Browsing se desconectará a través del cambio de página. Para que TeamViewer Engage entienda que una sesión continúa en otro dominio o subdominio, necesitamos que se especifique.

ID de visitante basado en una sesión

TeamViewer Engage proporciona a todos los usuarios que visitan una página en la que se ha implementado nuestro JavaScript su propio ID. Normalmente, estos IDs se almacenan y leen desde el almacenamiento local y pueden durar mucho tiempo. Si este conmutador está activado, los IDs se almacenan en el almacenamiento de sesión y expiran una vez que el usuario cierra la pestaña del navegador.

Carga de recursos

TeamViewer Engage cargará los recursos (imágenes, hojas de estilo) principalmente desde la caché de TeamViewer Engage - DEV. Esto es útil para evitar que TeamViewer Engage - DEV solicite recursos de tu sitio.

WebGL

Activa esta opción para habilitar la compatibilidad con el lienzo WebGL.

Transferencia máxima de bytes

Introduce el número máximo de bytes que se pueden transmitir después de reiniciar la sesión.

Tab: Co-Browsing

📌Nota: Algunas opciones sólo son visibles cuando la co-navegación está activada.

General

Aquí puede activar Co-Browsing

Interfaz de usuario

Optin UI por defecto

La configuración marcada en rojo añadirá un widget a tu página, que permite a los usuarios iniciar una sesión de optin y Co-Browsing.

Ventana emergente adicional cuando se inicia Co-Browsing

Cuando se llama a la función CV.cobrowse.start(), se muestra una ventana emergente adicional en el lado del cliente para confirmar el inicio de Co-Browsing.

Mostrar agentes unidos en la vista de Co-Browsing

En la parte superior de la vista de clientes (visitantes) se muestra el recuento de agentes unidos.

Bidireccional

Permite a los clientes compartir su sesión en tu sitio web con sus compañeros. Proporcione a los clientes un enlace de Co-Browsing que puedan compartir. Para más información sobre configuración e implementación, consulta nuestra documentación REST API Docs.