Resumo
Propósito
As regras de SLA permitem que você defina metas de urgência para responder a mensagens no chat ao vivo. Isso ajuda você a garantir que clientes específicos ou clientes de maior importância obtenham o suporte ou o tratamento que esperam.
Descrições de recursos
Sua primeira regra SLA
Para criar a sua primeira Regra SLA clique em + New SLA Rules. Como primeira etapa, certifique-se de dar um nome descritivo à regra.
Acionamento SLA
Tempo da primeira resposta. Esse é o tempo que um colega de equipe deve levar para responder à primeira mensagem inicial de uma conversa que corresponda à sua regra.
Segundo tempo de resposta. Esse é o tempo que um colega de equipe deve levar para responder às mensagens seguintes do mesmo cliente.
Condições
Clicando no elemento Condition, a configuração das condições é aberta. Ali, você irá encontrar os seguintes tipos de condição:
Para completar a sua primeira Regra SLA, clique em Save & Activate.
Visão geral
No menu Regra SLA, você encontrará uma lista das regras criadas. Aqui você pode criar, pesquisar, atualizar e desativar ou ativá-las.
Além disso, você verá estatísticas sobre a frequência de correspondência de cada regra e a frequência com que você não cumpriu a meta de SLA.
