+1 416 874 3116
+1 416 874 3116

Base de connaissance

Back to support overview

Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer.

Général

Il peut parfois vous être demandé de rechercher vos fichiers journaux TeamViewer et de les envoyer à TeamViewer pour contribuer à la résolution des problèmes. Vous pouvez nous les envoyer avec un ticket sur:

Assistance client

Veuillez noter que nous avons toujours besoin du protocole d'événement des deux partenaires. Par ailleurs, nous avons besoin de l'heure approximative à laquelle le problème est survenu.

Windows ou MacOS

  1. Ouvrez la fenêtre TeamViewer et cliquez sur Suppléments > Ouvrir les fichiers journaux.
  2. Recherchez le fichier appelé TeamViewerXX_Logfile.log, où XX correspond à votre version de TeamViewer.
  3. Si vous trouvez aussi un fichier appelé TeamViewerXX_Logfile_OLD.log, veuillez l'inclure également.

Linux

Sous Linux, les fichiers journaux sont enregistrés dans un fichier ZIP. Le fichier peut être créé par la ligne de commande suivante :

sudo teamViewer ziplog

iOS

TeamViewer Remote Control/TeamViewer Meeting

  1. Cliquez sur Paramètres à l’extrême droite du menu de l’application en bas de l’écran.
  2. Sélectionnez Afficher le fichier journal dans le menu.

TeamViewer QuickSupport

  1. Cliquez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit de l’application.
  2. Sélectionnez Avancé.
  3. Sélectionnez Fichiers journaux.

Android

Contrôle à distance TeamViewer

  1. Cliquez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit de l’application.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Fichiers journaux.

TeamViewer QuickSupport

  1. Cliquez sur les trois points (...) dans le coin supérieur droit de l’application.
  2. Sélectionnez Avancé.
  3. Sélectionnez Fichiers journaux.

TeamViewer Host

  1. Cliquez sur les trois points (...)dans le coin supérieur droit de l’écran de connexion du Host.
  2. Sélectionnez Avancé.
  3. Sélectionnez Fichiers journaux.

Réunion TeamViewer

  1. Cliquez sur les trois lignes (≡) dans le coin supérieur gauche de l’application.
  2. Sélectionnez Paramètres.
  3. Sélectionnez Envoyer les fichiers journaux.

Trouver les fichiers journaux manuellement :

Par défaut, les fichiers journaux TeamViewer peuvent être trouvés aux emplacements suivants :

Windows

Version complète de TeamViewer et Host :

C:\Program Files (x86)\TeamViewer

TeamViewer QuickSupport :

C:\Utilisateurs\[username]\AppData\Roaming\TeamViewer

macOS

TeamViewer version complète, Host et QuickSupport :

Macintosh HD ➜ Utilisateurs ➜ [username] ➜ Bibliothèque ➜ Journaux ➜ TeamViewer

📌Note : Dans la fenêtre du Finder, vous devrez d'abord accéder au menu Affichage ➜ Afficher les options d'affichage ➜ Afficher le dossier Bibliothèque.

Client Web

Pour trouver les fichiers journaux (journaux de la console) pour le client Web, veuillez suivre les étapes de votre navigateur :

Google Chrome

1. Ouvrez les outils de développement en cliquant sur Ctrl-Maj-I ou en faisant un clic droit n'importe où sur la page et cliquez sur Inspecter.

2. Basculez vers l'onglet Console.

3. Enregistrez les journaux en cliquant avec le bouton droit de la souris et choisissez Enregistrer sous.

Firefox

1. Ouvrez les outils de développement en cliquant sur le bouton avec les troits traits (1) et sélectionnez Web Developer option à partir du bas de chute (2) :

2. Ouvrez la console Web en choisissant la console Web dans les options. Ici, l' onglet Console s'ouvrira

3. Enregistrez les journaux en sélectionnant le texte du journal de la console, copiez-le et collez-le dans n'importe quel éditeur de texte (par exemple, le Bloc-notes) et enregistrez-le en tant que fichier texte.

Microsoft Edge

1. Ouvrez les outils de développement en appuyant sur F12, ou dans le coin supérieur droit de la page, cliquez sur le  bouton ... pour ouvrir les paramètres (1) , choisissez l'option Plus d'outils,(2) puis Outils de développement (3) :

2. Basculez vers l'onglet Console.

3. Enregistrez les journaux.

  • Option I - Faites un clic droit n'importe où dans le contenu de la console, et choisissez " Enregistrer sous... "
  • Option II - Si vous ne voyez aucune donnée dans le fichier enregistré, copiez et collez simplement les journaux de la console dans n'importe quel éditeur de texte (par exemple, le Bloc-notes) et enregistrez-le en tant que fichier texte.

Safari

Prérequis : Activer le menu Développement d'Apple Safari. Par défaut, le menu Développer dans Safari est désactivé. Pour l'activer, ouvrez le menu Safari et choisissez l'option Préférences ➜ Avancé ➜ Mettez une coche pour Afficher le menu Développement ➜ Assurez-vous que le menu Développement apparaît  entre les  menus Windows et les Signets.

Fermez les Préférences.

1. Ouvrez les outils de développement en cliquant sur le menu Développer (1) puis sur Afficher l'inspecteur Web (2).

2. Basculez vers l'onglet Console.

3. Enregistrez les journaux. Avant d'enregistrer les journaux, cochez la case Conserver le journal (1), assurez-vous d'avoir sélectionné le filtre pour Tout (2) et cliquez sur le bouton Effacer le journal (3), comme illustré ci-dessous :

Reproduisez le problème auquel vous êtes confronté. Maintenant, l'activité de la console est enregistrée.

Sélectionnez le texte dans la console à l'aide du raccourci clavier Cmd+A ou faites un clic droit n'importe où dans le contenu de la console, et choisissez Copier la sélection : 

Opéra

1. Ouvrez les outils de développement en faisant un clic droit n'importe où sur votre page, et choisissez Inspecter l'élément parmi les options :

2. Basculez vers l'onglet Console.

3. Enregistrez les journaux.

  • Option I -  Faites un clic droit n'importe où dans le contenu de la console, et choisissez "Enregistrer sous...", comme indiqué ci-dessous et enregistrez le fichier :
  • Option II  - Si vous ne voyez aucune donnée dans le fichier enregistré, copiez et collez simplement les journaux de la console dans n'importe quel éditeur de texte (par exemple, le Bloc-notes) et enregistrez-le en tant que fichier texte.