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Base de connaissance

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Soumettre un ticket

Date de dernière modification: 6 févr. 2026

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans la Communauté TeamViewer ou dans notre Base de Connaissance, n'hésitez pas à envoyer un ticket à notre support technique.

Note : N'oubliez pas que l'envoi d'un ticket nécessite une licence TeamViewer valide.

Parfois, un membre de l'équipe de TeamViewer ou un modérateur peut vous demander de le faire dans certains cas spécifiques.

Cet article s’applique à tous les clients TeamViewer détenteurs d'une licence Remote Access, Business, Premium, Corporate ou Tensor.

Comment soumettre un ticket

Via le site internet TeamViewer

Pour soumettre un ticket :

  1. Rendez-vous sur https://www.teamviewer.com/fr/support/
  2. Cliquez sur Se connecter puis identifiez-vous avec votre compte TeamViewer.
  3. Cliquez sur Soumettre un ticket.

Note : Si le compte n'est pas lié à une licence TeamViewer valide, le portail d'assistance affichera à la place la Communauté TeamViewer.

Dans le portail d'assistance, cliquez sur Nouveau ticket de support ou trouvez la réponse à votre question dans la Base de connaissances.

Lien direct

Pour soumettre un ticket :

  1. Allez sur https://support.teamviewer.com/
  2. Identifiez-vous avec votre compte TeamViewer sous licence.

Note : Si le compte n'est pas lié à une licence TeamViewer valide, le portail d'assistance affichera à la place la Communauté TeamViewer.

Via la Management Console

Si vous êtes connecté à la Management Console, vous pouvez simplement cliquer sur Aide dans la liste déroulante de votre compte, comme ci-dessous :

Mco Aide

Assurez-vous d'être connecté à votre compte sous licence pour être redirigé vers le portail d'assistance, où vous pourrez soumettre un ticket en cliquant sur Nouveau ticket d'assistance ou bien trouver la réponse à votre question dans la Base de connaissance.

Support collector

Si vous rencontrez un problème avec le logiciel TeamViewer, cela nous aidera également si vous exécutez d'abord notre outil Support Collector sur votre ordinateur. Il collectera les fichiers journaux de TeamViewer et des informations de diagnostic anonymes sur votre ordinateur, ce qui nous aidera à analyser le problème. Vous pouvez le télécharger à partir du lien suivant :

https://download.teamviewer.com/SupportCollector

Une fois terminé, il créera un fichier ZIP. Joignez simplement ce fichier au ticket lorsque vous le soumettez.