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TeamViewer QuickSupport est un programme exécutable qui ne nécessite aucune installation. Il permet aux utilisateurs d'accorder temporairement l'accès à leurs appareils, ce qui permet aux experts de se connecter aux utilisateurs distants pour un accès assisté et une assistance à distance spontanée.

Vous pouvez également générer un module QuickSupport personnalisé contenant votre propre logo et votre propre texte afin d'accroître la reconnaissance de votre marque et de donner une note personnelle aux interactions avec vos clients.

Astuce : Vous pouvez utiliser le QuickSupport personalisé en combinaison avec la fonction File d'attente. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Cet article s'applique à tous les utilisateurs de TeamViewer. La personnalisation du QuickSupport ne s'applique qu'aux détenteurs de licences Business, Premium, Corporate ou Tensor.

Comment utiliser le QuickSupport pour l'assistance à distance

Pour savoir comment les utilisateurs peuvent accorder l'accès à leurs appareils à l'aide du QuickSupport, veuillez suivre les instructions de cet article :

Fournir une assistance à distance assistée

Comment créer un QuickSupport personnalisé

Pour créer un QuickSupport personnalisé, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Allez dans Paramètres d'administration.
  2. Sous Gestion des appareils, cliquez sur Modules personnalisés.
  3. Cliquez sur Créer un module personnalisé.
  4. Cliquez sur Bureau QuickSupport.
  5. (Facultatif) Personnalisez le QuickSupport en fonction de l'identité de votre entreprise et de votre image de marque.
    1. Donnez un nom à votre QuickSupport personnalisé.
    2. Ajoutez un nom de titre à la barre d'application.
    3. Saisissez une description (le texte sera affiché dans l'interface personnalisée QuickSupport).
    4. Téléchargez le logo de votre entreprise.
    5. Modifiez la couleur du bouton Connecter.
    6. Personnalisez l'URL de votre QuickSupport en fonction de vos besoins.
  6. Pour confirmer la création de la nouvelle URL personnalisée, cliquez sur J'ai compris.
  7. Saisissez le nom de l'URL personnalisé de votre choix et cliquez sur Enregistrer.
  8. Une URL dédiée sera générée pour votre QuickSupport. Vous pouvez personnaliser cette URL en cliquant sur le menu à trois points (⋮) et sur Modifier le lien.
  9. Cliquez sur Enregistrer.

Vous avez créé avec succès votre QuickSupport personnalisé.

  1. Identifiez-vous sur https://login.teamviewer.com.
  2. Sélectionnez Configurer et déployer.
  3. Cliquez sur le bouton +.
  4. Sélectionnez QuickSupport.
  5. Un menu s'affichera contenant les différents paramètres que vous pouvez choisir pour votre module QuickSupport personnalisé (exemple : la couleur, le texte, le nom, etc.).
  6. Une fois que vous avez terminé de définir vos paramètres personnalisés, cliquez sur Sauvegarder puis OK.

Comment partager et télécharger le QuickSupport personnalisé

Une fois que vous avez créé le QuickSupport personnalisé, vous pouvez partager le lien avec l'utilisateur distant afin de démarrer une session d'assistance à distance avec lui. 

Pour obtenir le lien de téléchargement du QuickSupport personnalisé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à TeamViewer à l'adresse https://web.teamviewer.com/
  2. Allez dans Paramètres d'administration.
  3. Dans Gestion des appareils, cliquez sur Modules personnalisés.
  4. Passez la souris sur votre QuickSupport personnalisé et cliquez sur les trois points verticaux (⋮).
  5. Cliquez sur Copier le lien de téléchargement.

Vous pouvez maintenant partager ce lien de téléchargement avec l'utilisateur distant.

  1. Connectez-vous à votre compte TeamViewer via https://login.teamviewer.com/
  2. Allez sur Configurer et déployer.
  3. Passez la souris sur votre QuickSupport personnalisé et cliquez sur l'icône de téléchargement.
  4. Cliquez sur Copier le lien de téléchargement.

Vous pouvez maintenant partager ce lien de téléchargement avec l'utilisateur distant.

L'utilisateur final doit maintenant télécharger et exécuter votre QuickSupport personnalisé afin que vous puissiez démarrer votre session d'assistance à distance.

Pour télécharger le QuickSupport personnalisé, veillez à ce que l'utilisateur final suive les étapes suivantes :

  1. Ouvrez le lien QuickSupport personnalisé que l'agent vous a envoyé dans votre navigateur. Votre navigateur lancera automatiquement le téléchargement.
  2. Une fois le téléchargement terminé, exécutez le fichier QuickSupport personnalisé. Le module apparaîtra et permettra à l'agent de se connecter.