Cet article explique comment collecter des fichiers journaux à l'aide du TeamViewer Support Collector. Notre équipe d'assistance peut vous demander d'exécuter cet outil afin d'identifier plus rapidement les problèmes techniques et de traiter votre ticket d'assistance plus efficacement. Le Support Collector recueille des journaux détaillés du système et des applications sur l'appareil concerné. Ces journaux aident nos ingénieurs à comprendre ce qui se passe et à réduire le temps nécessaire au dépannage.
Cet article s'adresse à tous les détenteurs d'une licence TeamViewer.
Prérequis
- Vous avez reçu une demande de la part du service d'assistance TeamViewer vous invitant à fournir des fichiers journaux.
- Vous avez accès à l'appareil concerné.
Exigences
- Connexion internet active pour télécharger le TeamViewer Support Collector
- Autorisation d'exécuter des applications sur l'appareil
Comment télécharger le TeamViewer Support Collector
Pour commencer, téléchargez TeamViewer Support Collector via le lien suivant :
Comment exécuter le Support Collector
Pour exécuter le Support Collector, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Téléchargez et installez le Support Collector.
- Une fois l'installation terminée, ouvrez le Support Collector en double-cliquant sur le fichier TeamViewer_SupportCollector.exe.
- Cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Start Collecting (Démarrer la collecte) puis attendez que le processus de collecte soit terminé. Cela peut prendre plusieurs minutes.
Note : Si votre problème est lié au réseau ou à la connectivité, veuillez cocher l'option Check advanced network analysis (Vérifier l'analyse réseau avancée) avant de cliquer sur Start Collecting. - Une fois terminé, cliquez sur Suivant.
- Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter le résumé. Cliquez à nouveau sur Suivant.
- Cliquez sur Afficher le fichier zip et localisez le fichier journal généré sur votre appareil.
Fichiers de résultats attendus
- Pour Windows : TV_SC_#########_WIN.zip
Enregistré dans le même dossier que celui dans lequel vous avez exécuté l'outil. - Pour macOS : TeamViewer_SupportCollectorResults_OSX.zip
Enregistré sur le bureau.
Envoyer les fichiers journaux au service d'assistance TeamViewer
Une fois que le Support Collector a terminé, envoyez le fichier .zip au service d'assistance TeamViewer.
Vous pouvez choisir l'une des options suivantes :
- Répondez à l'e-mail du service d'assistance et joignez le fichier ZIP
- Téléchargez le fichier ZIP directement dans le ticket via le portail des tickets : https://support.teamviewer.com/
Note : Pour vous connecter au portail client TeamViewer, vous devez vous identifier avec votre compte TeamViewer sous licence.
Cas spécial : Linux
Il n'existe pas de Support Collector disponible pour Linux.
Si vous utilisez Linux, veuillez récupérer les fichiers journaux manuellement et les envoyer au service d'assistance TeamViewer.
Lisez l'article suivant pour en savoir plus sur l'emplacement de vos fichiers journaux sous Linux : Trouver les fichiers journaux