Date de dernière modification: 26 mai 2026
La File d'attente de service vous permet d'organiser une assistance spontanée aux clients au sein de l'équipe. Les demandes d'assistance sont collectées dans la file d'attente et décrites à l'aide d'une demande de service. Chaque demande de service représente la demande d'un client qui a besoin d'aide. Une fois créées, les demandes de service peuvent être traitées individuellement par les membres de votre équipe.
Cet article s'applique à tous les clients de TeamViewer Remote possédant une licence Business, Premium, Corporate ou Tensor.
Une demande de service représente une demande d'assistance d'un client. De nouvelles demandes de service sont créées chaque fois qu'un client a besoin d'aide via TeamViewer. Cette demande peut être comparée à un ticket dans un système de tickets et est représentée par un code de session unique.
Si un client a besoin d'assistance, une demande de service peut être créée de plusieurs façons :
La façon la plus efficace d'exploiter les demandes de service est de créer un module personnalisé TeamViewer QuickSupport qui sera lié au bureau de votre client lors de son premier lancement. Si votre client clique sur le raccourci sur son bureau (le bouton SOS), une nouvelle demande de service sera automatiquement créée.
Pour créer votre QuickSupport personnalisé, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Astuce : Veillez à sélectionner Créer automatiquement un bouton SOS lorsque vous créez votre QuickSupport personnalisé.
Notes :
Toutes les demandes de service sont regroupées dans la file d'attente de service, qui peut être considérée comme le système de tickets pour les demandes de service.
Pour accéder à la file d'attente de service :
Pour qu'une demande de service soit résolue, vous pouvez l'affecter aux utilisateurs de votre entreprise ou à vous-même.
Note : Les demandes de service appartenant à des anciens groupes d'appareils figurent également dans la liste des appareils. De là, vous pouvez consulter et gérer ces demandes de service de la même manière que dans la file d'attente des services.
Pour supprimer une demande de service, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Vous pouvez également supprimer plusieurs demandes de service à la fois.
De plus, vous pouvez vous connecter directement à votre client sans saisir d'ID et de mot de passe TeamViewer en utilisant le bouton Se connecter. Une fois que le client a ouvert le QuickSupport personnalisé que vous avez partagé avec lui, la demande de service apparaît dans votre menu File d'attente de service.
En savoir plus sur l'affectation automatisée des demandes de service : Affecter automatiquement des demandes de service
Une demande de service peut avoir les statuts suivants :