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TeamViewer QuickSupport é um programa executável que não requer instalação. Ele permite que os usuários concedam acesso temporário aos seus dispositivos, possibilitando que os especialistas se conectem com usuários remotos para acesso assistido e suporte remoto espontâneo.

Você também pode gerar um módulo QuickSupport personalizado que contenha seu próprio logotipo e texto para aumentar o reconhecimento de sua marca e dar um toque pessoal às interações com seus clientes.

Dica: Você pode usar o QuickSupport personalizado em combinação com a função casos de serviço. Saiba mais aqui.

Este artigo se aplica a todos os usuários do TeamViewer. O QuickSupport personalizado aplica-se somente aos titulares de licenças Business, Premium, Corporate ou Tensor.

Como usar o QuickSupport para suporte remoto

Para saber como os usuários podem conceder acesso a seus dispositivos usando QuickSupport, siga as instruções do artigo:

Forneça suporte remoto - Acesso assistido

Como criar um QuickSupport

Para criar um QuickSupport personalizado, siga as instruções abaixo:

  1. Em configurações de administração.
  2. Em Gerenciamento de dispositivos, clique em Módulos personalizados.
  3. Clique em Criar módulo personalizado.
  4. Clique em QuickSupport desktop.
  5. (Opcional) Personalize o seu QuickSupport de acordo com a identidade, marca e a voz de sua empresa.
    1. Dê um nome ao seu QuickSupport personalizado.
    2. Adicione um título à barra de aplicativos.
    3. Digite uma descrição (o texto será exibido na interface personalizada do QuickSupport ).
    4. Carregue o logotipo de sua empresa.
    5. Altere a cor do botão Conectar.
    6. Personalize seu URL QuickSupport de acordo com suas necessidades.
  6. Clique em Salvar.
  7. Será gerado um URL dedicado para seu QuickSupport. Você pode personalizar esse URL clicando no menu de três pontos (⋮) e em Editar.
  8. Digite o nome do URL personalizado desejado e clique em Salvar.
  9. Para confirmar a criação do novo URL personalizado, clique em Entendi.

Você criou com sucesso seu site personalizado QuickSupport.

  1. Faça login via https://login.teamviewer.com/.
  2. Selecione Desenvolver e implementar.
  3. Clique no botão + .
  4. Selecione QuickSupport.
  5. Um menu aparecerá com as diferentes configurações que você pode escolher para seu módulo QuickSupport personalizado (por exemplo, cor, texto, nome, etc.).
  6. Depois de terminar de selecionar a configuração do módulo personalizado, clique em Salvar e OK.

Como compartilhar e baixar o QuickSupport personalizado

Depois de criar o QuickSupport personalizado, você pode compartilhar o link com o usuário remoto para iniciar uma sessão de suporte remoto com ele. 

Para obter o link de download personalizado do QuickSupport, siga as etapas abaixo:

  1. Em https://web.teamviewer.com/ entre com sua conta TeamViewer.
  2. Clique em Configurações de administração.
  3. Em Gerenciamento de dispositivos, clique em Módulos personalizados.
  4. Passe o mouse sobre seu QuickSupport personalizado e clique nos três pontos (⋮).
  5. Clique em Copiar link de download.

Agora você pode compartilhar este link de download com o usuário remoto.

  1. Entre na sua conta TeamViewer via https://login.teamviewer.com/.
  2. Em Desenvolver e implementar, passe o mouse sobre seu QuickSupport personalizado e clique no ícone de download.
  3. Clique em Copiar link de download.

Agora você pode compartilhar este link de download com o usuário remoto.

O usuário remoto precisa baixar e executar seu QuickSupport personalizado para poder iniciar sua sessão de suporte. Para baixar o QuickSupport personalizado, certifique-se de que o usuário remoto siga as etapas:

  1. Abra o link do QuickSupport personalizado que o técnico de suporte lhe enviou no seu navegador. Seu navegador iniciará o download automaticamente.
  2. Assim que o download for concluído, execute o arquivo do QuickSupport. O módulo aparecerá e permitirá que o técnico de suporte se conecte ao seu dispositivo.