Co-Browsing オンラインカスタマーサポート

ベストなカスタマーサポート体験の提供によるブランドの差別化

安全なWeb画面共有と自動化されたチャットテクノロジーを使用して、サポートチームは Web サイトユーザーにシームレスなリアルタイムリモートサポートを提供できます。

Co-Browsing オンラインカスタマーサポート

ベストなカスタマーサポート体験の提供によるブランドの差別化

安全な共同ブラウジング画面共有と自動化されたチャットテクノロジーを使用して、サポートチームは Web サイトユーザーにシームレスなリアルタイムリモートサポートを提供できます。

*クリック…* また、顧客は Web サイトから離脱してしまいました。なぜでしょうか?それは、チェックアウトのプロセスで行き詰ってしまい、どうやって進めればいいのかわからなかったからです。購入を決めるために必要な情報を見つけることができず、不満を感じている人もいました。また、オンラインで顧客アカウントを管理する方法を知らないユーザーもいました。

するとどうなりますか ? 顧客からの苦情がサポートに殺到します。顧客は SNS でサービスの悪さについて拡散します。すると、悪いレビューが山積みになります。ブランドの評判が危機にさらされます。これは、すべてのチャネルで顧客が常に期待する迅速なサポートのニーズを満たすことができなかったためです。

そんなとき、TeamViewer Co-browsing が、オンラインのカスタマサポートエクスペリエンスの向上に役立ちます。共同ブラウジングを使用すると、サポートチームは顧客と画面を即座に共有して、顧客が閲覧中の Web ページをリアルタイムで確認し、センシティブなデータを晒すことなく、顧客をサポートすることができます。その結果は?顧客満足度の向上、問題解決の迅速化、定着率の向上、ブランドロイヤルティの強化など、非常に効率的で生産性の高いサポートワークフローが実現します。

顧客の期待を上回る、不満を感じさせない迅速なオンラインサポート

デスクトップおよびモバイルの Web に最適化された TeamViewer Co-browsing によって、会社 Web サイト上での安全でリアルタイムのリモートカスタマーサポートが可能になります。顧客のコンピュータやモバイルデバイスへのアクセス許可を得る必要はありません。サポート担当者は、顧客の画面共有によって訪問中の Web ブラウザタブのみを確認し、顧客が Web サイトを閲覧している間にチャットを使用して問題を解決することができます。あらゆるセンシティブな個人データを晒すことがありません。

  • 迅速な共同ブラウジングサポートによって、効率性が向上し、混乱を招くサポートコールのたらい回しが無くなります。
  • 質問へのより素早く正確な回答によって顧客サービスを向上し、問題解決にかかる時間を減らします。
  • 顧客がサポートを受けるためのソフトウェアダウンロードやインストールを必要とせずに、シームレスなリモートサポートを提供します。
  • 顧客のプライバシーおよび個人データは、自動的なマスクと非表示機能により保護され、サポート担当者は閲覧中の Web ブラウザタブのみしか見られません。

自動チャットボットによるサポートで年中無休のカスタマーヘルプを提供

自動化されたメッセージ、スマートサジェスチョン、カスタマイズ可能なスマートチャットボットを搭載した TeamViewer Tensor ライブチャットソリューションを統合することで、より良い顧客体験を提供し、オンラインサポートサービスを強化します。

  • 顧客は、Web サイトからシームレスにサポート担当者に接続し、即座にヘルプを受けることができます。
  • ユーザーの行動ルールをトリガーとする定義済みのアクションや FAQ によって、自動化されたチャットサポートワークフローを最適化します。
  • ヒートマップとサポートセッションデータによる分析で Web サイトのホットスポットを割り出し、スムーズなユーザー体験を提供します。

TeamViewer Tensor の動作をご覧になりますか ?

次世代の顧客体験を促進するすべてのエンタープライズ機能を体験するために、無料のデモをご依頼ください。

お気軽にお電話ください

どのプランが最適か分からない、他のサービスとの違いが分からない等でお悩みの方は、お気軽にお電話ください。TeamViewerの専門スタッフが分かりやすくご説明させていただきます。

03-4563-9650

営業時間:月曜日~金曜日 09:00~18:00

さらにご希望ですか? お得な情報の最新ニュース:弊社ニュースレター!