Base de Conocimiento

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Resumen

Propósito

Con los Formularios se recogen las solicitudes de los clientes (+ información de contacto) durante las horas no laborables, y se recopilan comentarios después de completar las interacciones de soporte.

  • Funcionalidades / necesidad de saber
  • Los formularios se pueden activar después de que la conversación se marque como finalizada.
  • Los formularios pueden activarse mediante reglas de acción

Descripción de la funcionalidad

Tu primer formulario

Haciendo clic en + New Forms crearás un nuevo formulario.

Opciones

General

Etiqueta Descripción

Nombre del formulario

Nombre de tu formulario, no visible para los clientes

Descripción

Será el encabezado de tu formulario, explica al cliente tu intención aquí

Messages

Etiqueta Descripción

Mensaje de éxito

Mensaje que se enviará una vez completado el formulario

Campos

Haciendo clic en + Add field se crean nuevos campos para ampliar el formulario. Los elementos del campo pueden ordenarse utilizando las opciones de la izquierda.

 

Nombre

Nombre de tu campo. Esto es sólo para tí y no será visible para los clientes.

 

Tipo

Hay diferentes tipos de entradas:

Etiqueta Descripción

Texto introducido

Entrada de texto simple y abierto

Selección de entrada

Crea un menú desplegable con las Opciones definidas ( separa las opciones con ',')

Verdadero/falso

Crea una casilla de verificación

Puntuación

Crea un sistema de puntuación de 5 estrellas

Zona de texto

Crea un área de texto donde el cliente puede introducir un texto

Vista previa

En la vista previa se puede ver exactamente, cómo se verá tu formulario.