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Case de sucesso

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Suporte TeamViewer Pilot para sistemas a laser: ALOtec ganha uma vantagem competitiva com serviço pós-venda via suporte remoto com realidade aumentada

Clemens Kuhn, executivo sênior, ALOtec Dresden GmbH

Usando o TeamViewer e o TeamViewer Pilot, conseguimos reduzir nosso tempo de reação significativamente.

As fábricas da ALOtec estão instaladas em todo o mundo. Quando se tratava de serviço e suporte em nível internacional, era necessária uma solução eficiente.

Desafios

  • Mal-entendidos no suporte por telefone para problemas complexos
  • Muito tempo perdido em viagens
  • A falta de visão geral de toda a fábrica do cliente pode dificultar a busca de soluções

Solução

Com o TeamViewer, os técnicos de serviço da ALOtec podem acessar remotamente a planta e visualizar e ajustar diretamente os parâmetros da planta. Com o aplicativo TeamViewer Pilot baseado em realidade aumentada (RA), o cliente e o suporte da ALOtec têm uma visão compartilhada da situação.

Resultados

O TeamViewer e o TeamViewer Pilot fornecem aos técnicos da ALOtec uma imagem mais exata da situação no local do cliente do que com o suporte clássico.

  • Diagnóstico e solução de problemas mais rápidos e precisos
  • Economia de tempo de até duas horas por caso de serviço e economia de custos de até 10%

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