Histórico
Fundada há mais de 100 anos, a Baillie Gifford é uma das principais empresas independentes de gestão de investimentos do Reino Unido, com ativos sob gestão e consultoria no valor de US$ 486,8 bilhões.
Para suas equipes de TI, a base da filosofia é simples: colocar o cliente em primeiro lugar e manter um nível de serviço sempre excelente. Desde que começaram a usar a plataforma TeamViewer DEX, os casos de uso se expandiram e agora incluem trabalho remoto, segurança, gestão da experiência digital do colaborador e correção proativa.
Desafio
A Baillie Gifford sempre investiu em tecnologia. Essa postura pró-tecnologia, somada às práticas já existentes de trabalho remoto, fez com que a empresa estivesse bem preparada para a mudança repentina para o modelo híbrido durante a pandemia de COVID-19. O grande desafio? Manter um nível de serviço confiável em um cenário que mudou drasticamente de 12 escritórios corporativos para milhares de escritórios em casa.
A Baillie Gifford já contava com soluções para atender às necessidades de equipes ou departamentos individuais no trabalho remoto. Mas precisava de uma ferramenta que garantisse uma experiência digital consistente para todos os colaboradores, independentemente de onde estivessem. O principal requisito era ter dados precisos e confiáveis sobre a experiência digital no home office. Para as equipes de TI, isso era essencial para lidar com as novas variáveis, como monitorar e corrigir de forma proativa problemas de hardware, aplicativos ou redes domésticas. Além disso, os dados precisavam permitir decisões rápidas, facilitando a transição de um suporte reativo para uma gestão proativa da experiência digital. O objetivo final era claro: oferecer a todos uma experiência de trabalho tão estável, consistente e previsível quanto no escritório.
Solução
A Baillie Gifford confia no Experience Analytics da plataforma DEX da TeamViewer para obter insights em tempo real sobre o uso e a percepção dos colaboradores em relação às tecnologias do ambiente de trabalho. A plataforma mantém uma conexão ativa com todos os endpoints, o que garante que os dados coletados reflitam o estado atual e, por isso, possam ser usados com confiança na tomada de decisões.
Kenneth Kirkwood Gerente de Tecnologia de Workspace na Baillie Gifford
"Como equipe de TI, é preciso colocar os colaboradores em primeiro lugar no que você entrega e tomar decisões assertivas. O TeamViewer DEX nos dá os insights para isso."
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