Bühler

Case de sucesso

Bühler

Sempre perto dos clientes: startup mundial e suporte de plantas industriais

 

Roland Isler, Administrador de sistemas sênior Bühler

A Bühler recebeu a certificação ISO 27001 em 2020. O TeamViewer Tensor nos permitiu dar um passo importante em direção a essa certificação, particularmente na área de segurança.

Apesar das restrições de viagens, o Grupo Bühler garante a produção de alimentos para dois bilhões de pessoas em plena operação. Para isso, a empresa confia nos processos de suporte digital TeamViewer.

Desafios

Mais de mil técnicos dão suporte aos clientes e às suas próprias equipes de serviço. O software de suporte remoto usado anteriormente não garantia um suporte ideal, gerando os seguintes desafios:

  • Para clientes com pouco conhecimento de TI, o software anterior era quase impossível de usar
  • As sessões de suporte para áreas rurais eram frequentemente interrompidas devido à infraestrutura de internet deficiente
  • Não existia registro algum das sessões de suporte, algo essencial para obter a certificação de segurança cibernética de acordo com a ISO 27001

Solução

A Bühler agora utiliza o TeamViewer Tensor, a solução de nível empresarial para processos de atendimento digital. Com o TeamViewer AssistAR, a Bühler está digitalizando de forma remota a transferência de conhecimento para funcionários graças à realidade aumentada.

Resultados

Com o TeamViewer, a Bühler consegue estar perto de seus clientes e funcionários independentemente da distância e de obstáculos geopolíticos, geográficos e técnicos.

  • A resolução de problemas confiável e rápida leva à redução do downtime para os clientes
  • Redução significativa nos custos de viagem
  • O registro e a rastreabilidade de todas as sessões de suporte ajudaram a Bühler a obter a importante certificação de segurança cibernética ISO 27001

Conheça mais cases de sucesso

Quer mais? Ofertas exclusivas e últimas notícias: nossa newsletter!