Case de sucesso

Carey Paul Honda

Uma concessionária de carros transforma uma caótica TI em um sistema eficiente e organizado para manter as vendas e o funcionamento dos serviços.

Michael Barron Jr., gerente de IT

Posso me conectar de forma remota e resolver o problema deles rapidamente. Assim, não há tempo de inatividade ou atraso no atendimento ao cliente.
Carey Paul Honda Atlanta Dealership
Carey Paul Honda Logo

A antiga concessionária Honda de Atlanta estava sofrendo de caos tecnológico: sem pessoal dedicado para administrar recursos de TI, a quantidade de computadores e dispositivos aumentou para um número incontrolável. Os usuários tinham livre arbítrio para escolher os dispositivos e softwares que queriam usar — e os malwares estavam correndo soltos. Com mais de 100 dispositivos localizados em vários edifícios em uma grande propriedade, o suporte técnico tornou-se complicado e demorado.

Isso mudou quando o novo gerente de TI, Michael Barron Jr., começou a trabalhar para conter o problema e atender com eficiência as necessidades de TI da organização.

Desafios

  • Gerenciar centralmente mais de 100 dispositivos dispersos
  • Alocar recursos de TI e privilégios de usuário de acordo com as funções do trabalho
  • Garantir o monitoramento e a proteção dos ativos de TI

Solução

Michael já estava familiarizado com as funcionalidades do TeamViewer porque havia usado a ferramenta para ajudar familiares e amigos. Portanto, implementar o TeamViewer na concessionária foi uma escolha natural. Isso praticamente eliminou a necessidade de caminhar de prédio para prédio para acessar cada computador ou dispositivo, economizando tempo e aumentando a produtividade.

Mas o gerente de TI recém-formado queria mais do que simplesmente facilitar o suporte técnico. Para facilmente supervisionar o extenso número de dispositivos, Michael optou por implementar o TeamViewer Remote Management, o que lhe permite monitorar e manter a infraestrutura de TI a partir de um único console. Com o Asset Management, ele obteve conhecimentos claros sobre cada dispositivo e seus componentes e, como único administrador de TI, reorganizou a infraestrutura para executar remotamente atualizações e implementar alterações em dispositivos, softwares e permissões de usuário.

Agora, todos na concessionária se beneficiam do TeamViewer porque ele ajuda a manter o funcionamento dos sistemas, minimizando os problemas técnicos e maximizando o tempo gasto com os clientes — por último, melhorando os resultados da concessionária.

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