História de Sucesso de Cliente

Carey Paul Honda

Uma concessionária de carros transforma uma caótica TI em um sistema eficiente e organizado para manter as vendas e o funcionamento dos serviços

Michael Barron Jr., gerente de IT

Posso rapidamente conectar remotamente e resolver o problema deles, para que não haja paragem ou atraso na prestação do serviço ao cliente.
Carey Paul Honda Atlanta Dealership
Carey Paul Honda Logo

A antiga concessionária Honda de Atlanta estava sofrendo de caos tecnológico: sem pessoal dedicado para administrar recursos de TI, a quantidade de computadores e dispositivos tinha aumentado para um número incontrolável. Os usuários tinham rédea livre sobre o tipo de dispositivo e software que poderiam usar — e malware estava correndo desenfreado. Com mais de 100 dispositivos localizados em vários edifícios em uma grande propriedade, o suporte técnico tornou-se pesado e demorado.

Mas esse caos não foi páreo para o novo gerente de TI, Michael Barron Jr., quando ele imediatamente começou a trabalhar para conter o problema e atender com eficiência as necessidades de TI da organização.

Desafios

  • Gerenciar centralmente mais de 100 dispositivos dispersos
  • Alocar recursos de TI e privilégios de usuário de acordo com as funções do trabalho
  • Garantir o monitoramento e a proteção dos ativos de TI

Solução

Michael estava familiarizado com as funcionalidades do TeamViewer porque tinha usado a ferramenta para ajudar familiares e amigos. Portanto, implementar o TeamViewer na concessionária foi uma escolha natural. Isso praticamente eliminou a necessidade de caminhar de prédio em prédio para acessar cada computador ou dispositivo, economizando uma quantidade considerável de tempo e aumentando a produtividade.

Mas o gerente de TI recém-formado queria mais do que simplesmente facilitar o suporte técnico. Para facilmente supervisionar o extenso número de dispositivos, Michael optou por implementar o TeamViewer Remote Management, o que lhe permite monitorar e manter a infraestrutura de TI a partir de um único console. Com o Asset Management, Michael obteve conhecimentos claros sobre cada dispositivo e seus componentes e, como único administrador de TI, reorganizou a infraestrutura para executar remotamente atualizações e implementar alterações em dispositivos, software e permissões de usuário.

Agora, todos na concessionária se beneficiam do TeamViewer porque ajuda a manter o funcionamento dos sistemas, minimizando os problemas técnicos e maximizando o tempo gasto com os clientes — por último, melhorando os resultados da concessionária.

Histórias Semelhantes

Quer mais? Ofertas exclusivas e últimas notícias: nossa newsletter!