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Case de sucesso

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maresystems digitaliza seus processos de suporte com manutenção remota assistida pela realidade aumentada e reduz os custos de viagem em até 80%

Michael Steinbach, diretor administrativo da maresystems

Com o TeamViewer Pilot, podemos ajudar a equipe imediatamente. Diagnosticamos problemas em tempo real e orientamos a tripulação na solução do mesmo.

De simples barcaças a tanques oceânicos de alta tecnologia e gigantescos cargueiros de contêineres — os navios movimentam milhões de toneladas de mercadorias em todo o mundo todos os anos. Para garantir que os sistemas técnicos a bordo de um navio operem da melhor maneira possível, a maresystems GmbH, com sede em Hamburgo, fornece sistemas de automação de navios que registram e avaliam todos os processos em andamento a bordo e os visualiza no computador de bordo.

Desafios

O mau funcionamento dos sistemas operacionalmente relevantes a bordo de um navio exige uma ação rápida – mesmo em alto mar.

  • Navios com equipamentos maresystems estão espalhados por todo o mundo
  • Se for necessário suporte técnico, a jornada do especialista costuma ser longa e associada a altos custos
  • Manutenção remota com suporte para os últimos desenvolvimentos de produto e mercado

Solução

A maresystems oferece suporte remoto prático com TeamViewer Assist AR em caso de serviço. A solução de problemas a bordo pode ser realizada por membros da tripulação tecnicamente experientes com a ajuda de óculos de dados de realidade aumentada ou com a câmera de um smartphone sob orientação remota de engenheiros qualificados em terra.

Resultados

O uso da solução de RA elimina a necessidade de visitas no local — armadores e operadores economizam tempo e dinheiro.

  • ROI alcançado após apenas alguns dias
  • Redução dos custos de viagem em até 80%
  • maresystems atende 85% das solicitações de suporte técnico já no primeiro contato no suporte de segundo nível

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