NIFTY

Case de sucesso

NIFTY

Redução de custos substancial através de suporte remoto ao cliente

Toru Omata, gerente de suporte ao cliente Nifty

O TeamViewer significa economia substancial em nossos custos de gerenciamento e foi muito bem recebido por nossa equipe de atendimento ao cliente por sua facilidade de uso e configuração.

A NIFTY fornece serviços de conexão à Internet, incluindo comunicações de dados de alta velocidade LTE e serviços de comunicação de áudio, além de comunicações de fibra óptica e acesso móvel de alta velocidade.

Desafios

  • Avaliar corretamente os problemas dos clientes e resolvê-los rapidamente por meio de acesso remoto
  • Oferecer facilidade na configuração e utilização
  • Reduzir os custos do cliente em 80% ou 90%

Solução

A NIFTY recebe milhares de consultas de clientes que precisam de ajuda com sua conexão à internet todos os meses e resolve seus problemas usando o software de acesso remoto TeamViewer. Ao compreender corretamente os problemas do cliente e resolvê-los imediatamente usando o TeamViewer, a Nifty aumentou o nível de satisfação de seus clientes e o número de casos resolvidos.

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