Case de sucesso
NIFTY
Redução de custos substancial através de suporte remoto ao cliente
A NIFTY fornece serviços de conexão à Internet, incluindo comunicações de dados de alta velocidade LTE e serviços de comunicação de áudio, além de comunicações de fibra óptica e acesso móvel de alta velocidade.
Desafios
- Avaliar corretamente os problemas dos clientes e resolvê-los rapidamente por meio de acesso remoto
- Oferecer facilidade na configuração e utilização
- Reduzir os custos do cliente em 80% ou 90%
Solução
A NIFTY recebe milhares de consultas de clientes que precisam de ajuda com sua conexão à internet todos os meses e resolve seus problemas usando o software de acesso remoto TeamViewer. Ao compreender corretamente os problemas do cliente e resolvê-los imediatamente usando o TeamViewer, a Nifty aumentou o nível de satisfação de seus clientes e o número de casos resolvidos.
