Plug Power

Plug Power Inc. leva o treinamento para o próximo nível

Sessões de treinamento remoto para técnicos de serviço

Como uma empresa em rápido crescimento, interromper os esforços de treinamento em virtude da pandemia não era uma opção para a Plug Power. O desenvolvimento de kits de treinamento remoto com base na solução Frontline xInspect foi crucial para manter os treinamentos em andamento em um momento em que viajar até as instalações era impossível. O resultado: uma experiência de treinamento intuitiva, inovadora e 100% remota.

Situação inicial

A Plug Power Inc. é fornecedora norte-americana líder em soluções turnkey (chave na mão) de hidrogênio, construindo a economia global de hidrogênio verde, e que conta com uma presença global crescente. A tecnologia inovadora da empresa aciona motores elétricos com células de combustível de hidrogênio em meio a uma mudança de paradigma em andamento nos setores de energia e transporte a fim de lidar com as mudanças climáticas e de segurança energética, proporcionando ganhos de eficiência e atingindo as metas de sustentabilidade. A Plug Power criou o primeiro mercado comercialmente viável para a tecnologia de célula de combustível de hidrogênio (HFC) substituindo baterias por células de combustível em empilhadeiras. Em sua posição pioneira como um dos primeiros fornecedores comerciais da solução inovadora, a Plug Power Inc. implantou mais de 40 mil sistemas de células de combustível em todo o mundo. Enquanto as baterias convencionais contêm componentes perigosos para o meio ambiente, como ácidos e chumbo, as células de combustível fornecem energia limpa gerando apenas água e calor como subprodutos. A Plug Power garante operações confiáveis ​​e contínuas das células de combustível através de manutenção e reparos abrangentes. Para fins de treinamento, seus técnicos de serviço costumavam viajar até o centro de treinamento da empresa em Romeoville, Illinois (EUA), e passavam uma semana aprendendo sobre os procedimentos de manutenção e reparo.

Usando as soluções TeamViewer Frontline, estamos ainda melhor equipados para impulsionar a mudança de paradigma em andamento nos setores de energia e transporte para lidar com as mudanças climáticas e de segurança energética.

Richard Grossert, Gerente de treinamento e segurança

Desafio comercial

Para manter seu alto padrão em serviços, a Plug Power dedica muita atenção a uma integração completa de novos funcionários e a manter seus técnicos de serviço sempre atualizados sobre as últimas mudanças ou melhorias nas técnicas de manutenção e reparo. Para atingir seus objetivos de treinamento, sessões práticas e estreita colaboração são cruciais. Enfrentando restrições de viagem, a Plug Power repentinamente não era capaz de realizar o treinamento de forma presencial em seu centro de treinamento na área de Chicago. Então, a empresa procurou uma solução móvel que oferecesse de forma remota os mesmos benefícios do treinamento presencial que já realizava.

INFOBOX: Treinamento em RA

Como uma primeira etapa, a Plug Power identificou 15 habilidades diferentes nas quais seus técnicos precisam ser treinados com proficiência. Esses módulos de aprendizagem foram traduzidos em workflows de realidade aumentada usando a ferramenta de modelagem de processos de realidade aumentada integrada às soluções Frontline, o Frontline Creator. Com a funcionalidade drag and drop (arrastar e soltar), os workflows foram facilmente criados internamente pela própria equipe de treinamento da Plug Power. Adaptados aos requisitos de cada conjunto de habilidades treinadas, os módulos incluem etapas como tirar fotos de atividades concluídas. Outros módulos incluem vídeos curtos, mostrando aos trainees como a próxima tarefa deve ser realizada de maneira ideal. Por meio dos recursos de autoatendimento da plataforma Frontline, os treinamentos pré-existentes podem ser facilmente ajustados e novos módulos são adicionados em um piscar de olhos.

Solução TeamViewer Frontline

A solução TeamViewer Frontline xInspect oferece os recursos certos para atender às necessidades da Plug Power. Foram desenvolvidos kits de autotreinamento remoto, que foram transmitidos para técnicos em todos os Estados Unidos. Esses kits incluem um laptop, vários livros de atividades para o aluno, smart glasses Vuzix M400 e um ponto de acesso Wifi, e contém tudo que o técnico precisa para iniciar seu treinamento remoto individualizado imediatamente.
Os workflows de treinamento, em execução nos smart glasses, os guiam passo a passo durante os treinamentos, deixando suas mãos livres para realizar as tarefas reais exigidas pelo módulo. Se os técnicos enfrentam algum problema durante a realização do treinamento, um supervisor está a apenas uma chamada de vídeo de distância com a solução de assistência remota integrada do TeamViewer, e a solução é instantânea. Após a conclusão do treinamento, são gerados relatórios em PDF para verificação do desempenho do aluno.

Benefícios convincentes

Com as soluções TeamViewer Frontline, a Plug Power agora realiza seu treinamento 100% à distância, o que garantiu a continuidade dos negócios em tempos de pandemia e restrições de viagens. Além de aumentar a independência de localização geográfica, o TeamViewer Frontline ofereceu uma nova visão aos esforços de educação da Plug Power. Nos treinamentos presenciais clássicos, geralmente apenas um aluno desenvolveria a atividade exigida frente aos demais. Na versão remota, todos os alunos devem realizar as etapas e documentá-las, criando uma experiência de aprendizado verdadeiramente prática. Em uma pesquisa com colaboradores, o treinamento remoto recebeu um feedback excelente. Os alunos apontaram que o novo método interativo é mais envolvente. Isso cria uma experiência motivadora de obtenção de resultados diretos e confirmação instantânea, provando que eles dominaram uma nova habilidade.

O ROI da solução foi alcançado em apenas quatro aulas de treinamento, principalmente pela redução dos custos de viagem e acomodação que seriam criados pelo treinamento presencial. Mesmo que seu centro de treinamento retome as operações pós-pandemia, a Plug Power planeja oferecer certos módulos de treinamento remoto, especialmente para aprimorar técnicos já experientes.

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ROI após quatro cursos

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Treinamento 100% remoto

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Aumento do engajamento dos colaboradores

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