Toyota Deutschland GmbH

Toyota Deutschland GmbH

Reparos mais eficientes na Toyota Alemanha

Economia de tempo e dinheiro com ajuda especializada à distância

Situação inicial

A Toyota Deutschland GmbH está presente na Alemanha desde 1971 e desde então se estabeleceu com força no mercado automotivo alemão. As oficinas Toyota e Lexus pertencem à empresa e fornecem aos clientes serviços abrangentes e reparos de veículos. Se ocorrer um problema grave que os mecânicos locais não possam resolver por conta própria, o procedimento era entrar em contato com o fabricante e descrever o problema. Além disso, a oficina entrava em contato com o departamento de suporte técnico do revendedor na sede alemã e pedia ajuda. Assim, uma visita técnica era agendada e um especialista era enviado ao local para resolver o problema de forma conjunta.

Desafio comercial

Em casos mais complexos, onde é necessário um especialista para avaliar e resolver o problema no veículo, era necessário muito tempo e comunicação. O número limitado de especialistas e o tempo de deslocamento até a respectiva oficina dificultavam o agendamento e atrasavam o reparo. O resultado para o cliente era um maior tempo de espera para a solução, sem ter seu veículo disponível. Além disso, a movimentação de especialistas, as despesas com deslocamento e o fornecimento de veículos reserva para os clientes eram grandes geradores de gastos para a Toyota.

Solução TeamViewer

Com a solução de suporte remoto TeamViewer Frontline, o mecânico agora entra em contato direto com um especialista por meio de óculos de dados. A câmera dos óculos de dados captura o campo de visão exato do mecânico. Essa imagem é transmitida ao especialista remoto em tempo real por meio de uma chamada de vídeo. A transmissão bidirecional torna mais fácil para o especialista avaliar a situação. Os problemas são resolvidos diretamente, em um ambiente de trabalho em equipe. As funcionalidades abrangentes da solução de suporte remoto fornecem assistência. Por exemplo, partes das instruções de montagem podem ser exibidas diretamente no campo de visão do mecânico local ou as instruções podem ser esclarecidas visualmente usando recursos de realidade aumentada. Enquanto o especialista presta assistência, o técnico mantém as mãos livres graças aos óculos inteligentes e executa as instruções em tempo real.

Benefícios convincentes

A solução de suporte remoto TeamViewer aumenta a eficiência dos processos de reparo e serviços da Toyota. Através da assistência remota de especialistas, os problemas são resolvidos diretamente em muitos casos. A colaboração contínua minimiza o tempo necessário e elimina os altos custos de deslocamentos, além de reduzir o custo com veículos reserva para os clientes. A flexibilidade dos especialistas em termos de localização e horário também otimiza o planejamento de recursos pessoais. Além disso, o especialista pode avaliar melhor se o serviço de campo é necessário e, se for o caso, solicitar peças de reposição com antecedência. Para o cliente, isso resulta em uma melhor experiência geral de serviço, uma vez que o tempo de espera é reduzido.

null

20% DE REDUÇÃO EM SOLICITAÇÕES DE SERVIÇO DE CAMPO

null

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS MAIS RÁPIDA

null

MAIOR SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Quer mais? Ofertas exclusivas e últimas notícias: nossa newsletter!