TTS Group

Case de sucesso

TTS Group

TTS usa a ferramenta de assistência remota baseada em realidade aumentada TeamViewer Pilot

A TTS, uma divisão da MacGregor, é uma provedora de navios norueguesa e fornece soluções de manuseio de carga e sistemas de acesso para a indústria naval e offshore. A empresa também possui a Neuenfelder Maschinenfabrik (TTS-NMF) em Hamburgo-Neuenfelde, que fabrica guindastes navais. Suas atividades incluem principalmente o projeto, montagem e teste de sistemas. A TTS tem subsidiárias na Bélgica, China, Alemanha, Grécia, Itália, Coréia, Noruega, Polônia, Singapura, Suécia, Emirados Árabes Unidos, EUA e Vietnã. www.ttsgroup.com

Desafios

  • Oferecer suporte rápido e confiável aos clientes em todos os oceanos do mundo
  • Reparar guindastes defeituosos a bordo e diretamente no local, o que muitas vezes se associa a altos custos de deslocamento
  • Garantir rapidez de reparo, já que é preciso que ocorram dentro de horas, independentemente de horário e dia pois, caso contrário, isso pode levar a grandes perdas

Solução

Para oferecer aos seus clientes um suporte rápido e confiável, a TTS usa a ferramenta de assistência remota baseada em realidade aumentada TeamViewer Pilot. Nenhum hardware especial é necessário para a função RA: usando uma câmera de smartphone, a imagem em tempo real da situação é transmitida. O especialista observa a situação pela câmera local através de streaming de vídeo em tempo real, o que lhe permite fornecer orientação específica e profissional ao mecânico a bordo. Instruções específicas e assistência podem ser fornecidas posicionando setas e fazendo desenhos à mão livre em objetos do mundo real. O técnico ajuda ativamente o mecânico a corrigir a falha e fornece orientação passo a passo durante o processo de reparo. Usar o TeamViewer Pilot baseado em AR para fornecer suporte técnico significa que a TTS / MacGregor economiza uma quantidade significativa de tempo e dinheiro gasto em viagens.

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