TukTuk Factory

Case de sucesso

TukTuk Factory

TeamViewer auxilia o suporte mundial para táxis elétricos

Mayank Bhardwaj, Gerente de marketing e growth

O TeamViewer nos ajudou a otimizar os processos de vendas e suporte e acelerar o crescimento da empresa.

Em muitas das principais cidades do mundo, eles fazem parte da paisagem urbana: Tuk-tuks — os veículos abertos de três rodas que transportam turistas de uma atração a outra, ou empresários até o próximo compromisso. A TukTuk Factory adotou e aprimorou a ideia desses triciclos ágeis: A empresa com sede em Diemen, cidade holandesa próxima a Amsterdam, produz tuk-tuks eletricamente operados. Seus veículos ecológicos já estão em uso em mais de 30 países. Com a ajuda do TeamViewer Remote Access, a fabricante holandesa oferece o melhor suporte técnico para seus clientes do mundo todo.

Steven Halmer está com pressa. Seu voo pousou com uma hora e meia de atraso no aeroporto de Suvarnabhumi, em Bangkok. Agora, ele precisa chegar ao hotel onde acontecerá sua conferência, no centro da cidade, o mais rápido possível. O esperam no local em 45 minutos. Porém, chegar ao lugar em táxi é difícil. A metrópole tailandesa é famosa por seus constantes engarrafamentos.
É um alívio que existam outros meios de transporte disponíveis. O empresário acena para um tuk-tuk, um daqueles veículos que fazem do passeio pelas ruas de Bangkok uma aventura divertida, não só para os turistas.

Ecologicamente correto: tuk-tuks da Holanda

Para seu espanto, o tuk-tuk é branco como a neve, em contraste com os tuk-tuks de cores vivas da cidade. “Eles são oferecidos de fábrica em branco”, diz seu motorista. “Eu deixei assim de propósito, para chamar a atenção.”
O que há de especial aqui: seu veículo vem de Amsterdam, onde a TukTuk Factory está comprometida em “tornar nosso mundo um pouco mais divertido, amigável e colorido” com seus veículos elétricos. E mais ecologicamente correto, como Steven Halmer observa no momento seguinte. Seu tuk-tuk não dá nenhum tranco e acelera sem qualquer ruído do motor. “É elétrico”, explica o motorista, enquanto percorre habilmente o trânsito movimentado.

Tendência descolada: e-mobilidade no trânsito urbano

Parece que os holandeses encontraram uma lacuna no mercado, que atualmente está se abrindo em muitas cidades do mundo. Mais de 1.200 tuk-tuks elétricos já circulam por grandes cidades europeias, e também nos EUA, Ásia, Nova Zelândia e Oriente Médio. Só em Portugal, cerca de 400 destes veículos estão em movimento. E a TukTuk Factory não tem motivos para reclamar da falta de demanda. Seus descolados veículos de e-mobilidade estão em alta.
Mesmo que os veículos sejam tecnicamente muito mais simples do que um carro, problemas funcionais ocasionais podem acontecer. Por esse motivo, a TukTuk Factory buscava uma maneira de ajudar seus clientes de forma rápida e eficiente, independentemente de em que parte do mundo se encontrassem. Seu compromisso como fabricante é fornecer suporte técnico no prazo de 24 horas a partir de qualquer solicitação e resolver o problema dentro deste intervalo de tempo, se possível.
O envio de técnicos ao local do problema não era uma opção viável, devido ao tempo e custo envolvidos. Além disso, os deslocamentos não permitiriam atingir uma das metas da empresa: manter sua pegada de CO2 tão mínima como possível.

A solução: manutenção remota com TeamViewer Remote Access

A solução é incrivelmente simples: TeamViewer Remote Access. A TukTuk Factory equipou seus veículos com uma interface que permite que os técnicos no local se conectem ao mini PC no tuk-tuk por meio de um laptop, por exemplo. Através do TeamViewer Remote Access, um especialista técnico na Holanda se conecta ao sistema que lê os dados do veículo e consegue diagnosticar o mau funcionamento.
O técnico da TukTuk Factory usa essa conexão para iniciar todas as etapas necessárias, incluindo uma reinicialização do software ou a instalação de uma atualização. Problemas mecânicos, como um interruptor de freio com defeito, também podem ser detectados usando os dados de diagnóstico. Dessa forma, a tecnologia IoT do TeamViewer permite um suporte efetivo para o mecânico local.

Serviço melhorado, custos reduzidos, proteção climática

O TeamViewer Remote Access foi “uma revelação”, segundo Ronald Montfoort, CEO da TukTuk Factory. A “internet de tuks”, como o holandês chama o aplicativo, os ajuda a economizar muito tempo e minimizar os custos com viagens em um piscar de olhos.

“O TeamViewer nos ajudou a otimizar os processos de vendas e suporte e acelerar o crescimento da empresa. A solução é a combinação perfeita para os objetivos da empresa: pessoas, planeta e lucro — servir as pessoas, proteger o planeta e trabalhar com lucro”, acrescenta Mayank Bhardwaj, Gerente de marketing e growth da TukTuk Factory.

A TukTuk Factory atualmente trabalha na expansão de seus serviços com o suporte via TeamViewer Remote Access. Um cenário de “diagnóstico ao vivo” está sendo considerado, o que permitirá o monitoramento da função dos tuk-tuks em tempo real no mundo inteiro. Isso pode incluir o veículo transmitindo automaticamente a capacidade restante da bateria, a condição dos freios ou outros dados de diagnóstico relevantes. Mesmo uma função de alarme de roubo com transmissão dos dados de localização seria possível.

Diagnóstico ao vivo até para carros de corrida

Alunos da Universidade de Toronto (Canadá), por exemplo, demonstraram que isso funciona perfeitamente no projeto “Blue Sky Solar Racing”. Todos os anos, a entidade inscreve carros movidos a energia solar em corridas mundiais e utiliza os recursos de diagnóstico ao vivo do TeamViewer Remote Access para monitorá-los. Um dos usos do TeamViewer Remote Access é ler e monitorar os dados dos sensores e componentes dos veículos de alta tecnologia. Isso permite que técnicos, engenheiros e designers de produto identifiquem e resolvam problemas e otimizem seus sistemas a qualquer momento e em qualquer lugar.

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