St. Edward’s University

Case de sucesso

Universidade St. Edward’s

Suporte remoto para 1000 professores e funcionários

Danny Lorenty, gerente de serviços de TI

O TeamViewer aumentou nossa capacidade de fornecer suporte remoto de 15% a 20%. Os dias que costumávamos lutar para chegar a vários locais acabaram e agora podemos resolver os problemas da nossa escola de forma remota.

A equipe de help desk de TI da Universidade St. Edward’s fornece assistência seis dias por semana a mil professores e colaboradores com quaisquer problemas que enfrentem em seus computadores. Além disso, oferece ainda suporte ocasional para alunos que precisam de assistência técnica.

Desafios

  • Incompatibilidade da ferramenta de suporte remoto existente com o Windows 7
  • Indisponibilidade de suporte remoto para sistema macOS
  • Necessidade de oferecer suporte remoto também fora do campus para um número crescente de usuários móveis

Solução

Ao adotar o TeamViewer, a Universidade St. Edward’s se tornou capaz de fornecer suporte de acesso remoto seguro para professores e colaboradores dentro e fora do campus e em computadores PC e Mac. O TeamViewer aumentou a capacidade de suporte da equipe de TI de 15 a 20 por cento.

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