WENZEL

Case de sucesso

WENZEL

Melhorando o uptime do maquinário de manufatura

Martin Schäfer, Engenheiro de aplicação WENZEL

Você consegue ver o que está acontecendo no computador do seu parceiro, quais erros ocorreram e, de acordo com eles, resolver os problemas em tempo real.

A WENZEL foca em fornecer máquinas de qualidade, com ênfase na precisão. Seus clientes esperam poder produzir produtos da mais alta qualidade. Ao desenvolver o novo painel de controle dedicado para suas máquinas, a WENZEL desejava a capacidade de oferecer assistência remota a seus clientes para reduzir o downtime devido a problemas técnicos ou de configuração.

Desafios

  • Conquistar a capacidade de operar totalmente a máquina remota por meio do painel de controle
  • Obter clareza imediata sobre qual tarefa é necessária para resolver o problema
  • Facilidade de uso para os clientes

Solução

A WENZEL trabalhou em estreita colaboração com a TeamViewer durante o desenvolvimento de seu novo painel de controle para permitir o acesso remoto amigável, rápido e abrangente necessário para assumir todas as tarefas de manutenção, permitindo que seus clientes se beneficiem do desempenho aprimorado de suas máquinas.

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