La aplicación de TeamViewer de asistencia remota Assist AR (anteriormente TeamViewer Pilot) te permite solucionar problemas in situ asistiendo a distancia al personal o a los clientes durante la resolución de problemas, la configuración del producto, y más.
Con TeamViewer Assist AR, es posible conectarse a la imagen de la cámara de un dispositivo móvil y transmitirla en tiempo real a un ordenador, mientras se puede hablar por VoIP e interactuar con anotaciones 3D para ayudar al usuario del dispositivo móvil a solucionar problemas en el mundo real, dibujando y resaltando en la pantalla objetos del mundo real.
Sugerencia: Ahora puedes iniciar sesiones de asistencia remota a través de nuestra aplicación web en https://web.teamviewer.com/
Este artículo se aplica a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer Assist AR (anteriormente TeamViewer Pilot).
Requisitos
- El agente de soporte inicia sesión en https://web.teamviewer.com/ o en el full client de TeamViewer Remote.
- El usuario final ha instalado la aplicación TeamViewer Assist AR en su smartphone.
Proporciona asistencia remota con Assist AR a través de ID
Para proporcionar asistencia remota con Assist AR a través de ID, sigue las instrucciones que se indican a continuación (en inglés):
- El usuario final abre la aplicación Assist AR y comparte el ID que aparece en la interfaz principal con el agente de soporte.
- El agente de soporte hace clic en el botón Assist AR del menú de la izquierda.
- El agente de soporte ingresa la dirección ID/IP o el nombre del usuario final en la barra Proporcionar soporte utilizando ID (Provide support using ID) en la parte superior.
- El agente de soporte hace clic en Conectar (Connect).
- El usuario final recibe la llamada y debe aceptar la solicitud de asistencia entrante.
La sesión remota se ha establecido correctamente. El experto ya puede prestar asistencia remota al usuario final.
Proporciona asistencia remota con Assist AR mediante invitación por SMS
Para proporcionar asistencia remota con Assist AR a través de una invitación por SMS, sigue las instrucciones que se indican a continuación (en inglés):
- El agente de soporte hace clic en el botón Assist AR del menú de la izquierda.
2. El agente de soporte hace clic en el botón + Nueva Sesión (+ New session) a la derecha.
3. En la ventana emergente, el agente de soporte ingresa el número de teléfono del usuario final con el código del país.
4. El agente de soporte hace clic en Enviar (Send).
5. La sesión ahora aparece en Tus sesiones de AR (Your AR sessions) y en el escritorio del agente de soporte, junto con los detalles de la sesión.
6. Aquí, al moverse hacia los tres puntos de la derecha, el agente de soporte hace clic en Editar nombre (Edit name) e ingresa un nombre para la sesión; luego hace clic en Guardar (Save).
7. El usuario final abre el SMS enviado por el agente de soporte y hace clic en el enlace de la sesión. Esto abre automáticamente la aplicación Assist AR.
- Si un usuario final no tiene la aplicación instalada, se le pedirá que se una a la sesión a través de un navegador web o que descargue la aplicación.
8. El estado de la sesión cambiará a Listo (Ready). El agente de soporte puede hacer clic en Iniciar sesión (Start session).
9. Se le solicitará al usuario final que acepte la sesión remota. Una vez que acepte la solicitud, la sesión remota comenzará.
La sesión remota se ha establecido correctamente. El agente de soporte ya puede asistir al usuario final de forma remota.
Nota: La función de invitación por SMS solo está disponible para los titulares de la licencia Assist AR Pro.