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La aplicación de TeamViewer de asistencia remota Assist AR (anteriormente TeamViewer Pilot ) te permite solucionar problemas in situ asistiendo a distancia al personal o a los clientes durante la resolución de problemas, la configuración del producto, y más.

Con TeamViewer Assist AR, es posible conectarse a la imagen de la cámara de un dispositivo móvil y conseguir que su imagen se transmita a un ordenador en tiempo real, al tiempo que se puede hablar por VoIP e interactuar con anotaciones en 3D para ayudar al usuario en el dispositivo móvil a solucionar problemas en el mundo real dibujando y resaltando en la pantalla sobre objetos del mundo real.

Sugerencia: Ahora puedes iniciar sesiones de asistencia remota a través de nuestra aplicación web en https://web.teamviewer.com/

Este artículo se aplica a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer Assist AR (anteriormente TeamViewer Pilot ).

Requisitos

  • El experto inicia sesión en https://web.teamviewer.com/ o en el full client de TeamViewer Remote.
  • El participante ha instalado la aplicación TeamViewer Assist AR en su smartphone.

Proporciona asistencia remota con Assist AR a través de ID

Para proporcionar asistencia remota con Assist AR a través de ID, sigue las instrucciones que se indican a continuación (en inglés):

  1. El participante abre la aplicación Assist AR y comparte el ID que aparece en la interfaz principal con el experto.
  2. El experto hace clic en el botón Assist AR del menú de la izquierda.
  3. El experto ingresa la dirección ID/IP o el nombre del participante en la barra Proporcionar soporte utilizando ID (Provide support using ID) en la parte superior.
  4. El experto hace clic en Conectar (Connect).
  5. El participante recibe la llamada y debe aceptar la solicitud de asistencia entrante.

La sesión remota se ha establecido correctamente. El experto ya puede prestar asistencia remota al participante.

Proporciona asistencia remota con Assist AR mediante invitación por SMS

Para proporcionar asistencia remota con Assist AR a través de una invitación por SMS, sigue las instrucciones que se indican a continuación (en inglés):

  1. El experto hace clic en el botón Assist AR del menú de la izquierda.

2. El experto hace clic en el botón + Nueva Sesión (+ New session) a la derecha.

3. En la ventana emergente, el experto ingresa el número de teléfono del participante con el código del país.

4. El experto hace clic en Enviar (Send).

5. La sesión ahora aparece en Tus sesiones de AR (Your AR sessions) con los detalles de la sesión en el escritorio del experto. 

6. Aquí, moviéndose hacia los tres puntos de la derecha, el experto hace clic en Editar nombre (Edit name) e ingresa un nombre para la sesión, luego hace clic en Guardar (Save).

7. El participante abre el SMS enviado por el experto y hace clic en el enlace de la sesión. Esto abre automáticamente la aplicación Assist AR.

  • Si un participante no tiene la aplicación instalada, se le pedirá que se una a la sesión a través de un navegador web o descargue la aplicación.

8. El estado de la sesión cambiará a Listo (Ready). El experto puede hacer clic en Iniciar sesión (Start session).

9. Se le solicitará al participante que acepte la sesión remota. Una vez que acepte la solicitud, la sesión remota comenzará.

La sesión remota se ha establecido correctamente. El experto ya puede asistir al participante de forma remota.

Nota: La función de invitación por SMS solo está disponible para los titulares de la licencia Assist AR Pro.

  1. El experto hace clic en la flecha situada junto a Crear una sesión y selecciona Assist AR.
  2. El experto puede ahora introducir un nombre para la sesión y número de teléfono del participante y hacer clic en Guardar.
  3. El participante abre el SMS enviado por el experto y hace clic en el enlace de la sesión. Esto abrirá automáticamente la aplicación Assist AR.
    • Si el participante aún no tiene instalada la aplicación, se le pedirá que se una a la sesión a través de un navegador web o que descargue la aplicación.
  4. El estado de la sesión cambiará a Listo. El experto puede hacer clic en Iniciar la sesión.
  5. Se le pedirá al participante que acepte la sesión remota. Una vez que éste acepte la solicitud, se iniciará la sesión remota.

La sesión remota se ha establecido correctamente. El experto ya puede prestar asistencia a distancia al participante.

Nota: La función de invitación por SMS sólo está disponible para los titulares de la licencia Assist AR Pro.