Puedes iniciar una sesión de Assist AR mientras estás en una sesión remota de TeamViewer.
Cuando una sesión de TeamViewer en el ordenador requiera una asistencia más exhaustiva, como configuraciones de hardware complejas o componentes físicos, los participantes pueden iniciar sin problemas una sesión de Assist AR a través de la cámara de su smartphone durante la sesión iniciada de TeamViewer.
Esto permite a los expertos diagnosticar y guiar visualmente, eliminando las distancias que pudiera haber entre la resolución del problema digital y físicamente.
Nota: Para iniciar una sesión de Assist AR durante una sesión remota, el experto debe iniciar primero una sesión de asistencia remota. Para obtener más información, lee el siguiente artículo: Proporcionar soporte remoto atendido.
Este artículo se aplica a todos los titulares de licencias de Assist AR Pro.
Cómo iniciar una sesión de Assist AR durante una sesión remota
Para iniciar una sesión Assist AR durante una sesión remota, sigue estas instrucciones que se indican a continuación (en inglés):
- Como agente de soporte haz clic en el botón Asistencia remota aumentada en la barra de herramientas de control remoto, y luego haz clic en Iniciar sesión.
- El usuario final será informado y deberá hacer clic en el botón Continuar.
- El usuario final puede escanear el código QR que aparece en la pantalla. Se les pedirá que descarguen e instalen la aplicación Assist AR.
- Al escanear el código QR, la aplicación Assist AR se abrirá automáticamente si ya está instalada.
- Si el usuario final no tiene instalada la aplicación, se le pedirá que se una a la sesión a través de un navegador web o que descargue la aplicación. Esta posibilidad de unirse a una sesión solo está disponible para los usuarios con licencias de AssistAR.
- Ahora, el usuario final debe aceptar el CLUF (EULA) y el APD (DPA) haciendo clic en Aceptar y Continuar. Esto activará la sesión de Assist AR. El usuario final puede aceptar la llamada deslizando el botón verde.
Has iniciado correctamente una sesión de Assist AR durante una sesión remota.