新規にWebchatプラグインを作成したり、既存のプラグインを編集したりすると、次のような画面になります。
タブ: カスタマイズ
チャット
ビジュアル化されたエディタを使用して、チャットのタイトル、歓迎の説明、チャットボタン、入力フィールドのヒントを追加します。チャットボタンはフローを引き起こすことができる。
スタイル
コーポレートカラーに合わせてチャットの色を変更し、チャットサークルを右下または左下に配置します。詳細設定」をクリックして、カスタムCSSのURLを参照し、さらにカスタマイズを加えます。
詳細設定
詳細を選択すると、以下のオプションが表示されます。
- セッションベースのビジターID：訪問者IDがセッションベースになりました。つまり、ユーザーがブラウザタブを閉じると、新しいIDが割り当てられます。
- 自動追加 HTML：HTMLを自動的に追加します。JavaScriptのスニペットを挿入するだけで、HTMLが自動的に追加されます。
- 顧客が完了したとマークされたら、フォームをトリガーします。
- ボタンを隠す（APIを使ってチャットを開くことができます。
- ヘッダーにエージェントのオンライン状態を隠します。チャットのヘッダーにエージェントの現在のオンラインステータスを隠します。
タブ: 可用性(Availability)
可用性では、チャットが顧客に表示される時間を定義するための 3 つの標準オプションがあります。
- 常時 - チャットは24時間365日表示され、顧客はいつでもメールを送ることができます。
- エージェントがオンライン
- 営業時間中 - 営業時間を設定し、その時間帯のみチャットが表示されます。
エージェントがオンライン
エージェントは、TeamViewer エンゲージプラットフォームの右上にある[Go online]ボタンを使用して、オンラインまたはオフラインにすることができます。状態を「オンライン」に設定したエージェントは、ルーティングルールを使用して、着信メッセージを特別にターゲットにすることができます。
