Depois de criar um novo plug-in do webchat ou editar o existente, você se verá na seguinte visualização:
Guia: Personalizar
Bate-papo
Use nosso editor visualizado para adicionar um título ao bate-papo, uma descrição de boas-vindas, botões do bate-papo e a dica do campo de entrada. Os botões de bate-papo podem acionar Fluxos.
Estilo
Altere o bate-papo de acordo com as cores da sua empresa e posicione o círculo de bate-papo no canto inferior direito ou esquerdo. Clique em Advanced e faça referência a um URL CSS personalizado para adicionar mais personalizações.
Configurações avançadas
Através de Advanced, seguintes opções aparecem:
- ID de visitante baseado na sessão: O ID do visitante agora se baseia na sessão, o que significa que quando o usuário fechar a guia do navegador, uma nova id é atribuída ao usuário
- Anexar HTML automaticamente: Apenas o snippet de JavaScript deve ser inserido, o HTML é automaticamente anexado
- Aciona um formulário assim que um cliente for marcado como concluído
- Botão Ocultar (o chat pode ser aberto usando a API)
- Ocultar o status online do agente no cabeçalho: Oculta o status online atual do agente no cabeçalho do Chat
Guia: Disponibilidade
Em Availability, você encontra três opções padrão para definir em que horários o chat estará visível para seus clientes.
- Sempre - chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes podem enviar mensagens de texto a qualquer hora
- Um agente está online
- Durante o Horário de Funcionamento - defina o seu horário de funcionamento, o chat só estará visível neste horário
Um agente está online
Com o botão Go online no canto superior direito da plataforma Xaleon, os agentes podem ficar online ou offline. Os agentes que definem seu estado como online podem ser visados especificamente com mensagens de entrada usando as regras de roteamento.
