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このユースケースでは、モバイルアプリケーションにログインしているユーザーを支援するために必要な構成とAPIの使用例の手順について説明します。

詳細なAPIについては、AndroidおよびiOS APIドキュメントをご覧くださいませ。

このガイドでは、Androidのコードを使用した手順について説明しますが、一般的な手順はiOSアプリケーションにも同じように適用できます。

1.プラグインを有効にして構成する

Webアプリケーションを開き、「CoBrowsing / Analytics」プラグインを作成します。ユーザーがヘルプを必要とするときにのみ画面送信を開始するには、オプトインタイプを構成します。このユースケースでは、「サポートエージェント」を選択することをお勧めします。画面送信を開始する前にユーザーに許可を求めるには、「共同閲覧」タブに変更し、「共同閲覧を有効にする」と「共同閲覧開始時に追加のオプションポップアップ」を有効にします。

2.SDKの統合

モバイルSDKはアプリケーションパッケージに統合する必要があります。

3.LiveViewの起動

ユーザーがアプリケーションを起動したら、SDKのLiveViewモジュールを起動する必要があります。これにより、Chatvisor Webサービスにセッションが登録されますが、前の手順でオプトインを有効にした場合、画面送信は開始されません。

たとえば、アプリケーションクラスのonCreateメソッドで、API設定ページにあるモバイルクレデンシャルを使用してstartメソッドを呼び出します: https://app.chatvisor.com/#/components/tenant/settings/api

Chatvisor.liveView.start("<your user id>", "<your token>");

以上で、LiveViewセッションリストにセッションが表示されます。

4.認証されたユーザーにタグを付ける

ユーザーがアプリケーションのユーザーアカウントにログインしたら、ユーザーに関する情報でセッションにタグを付けします。 idフィールドには必ずユーザー名または任意の一意の値を使用してください。これにより、すべてのセッションが関連付けられた新しいユーザーがバックエンドに作成されます。

List<String> labels = new ArrayList<String>();
labels.put("foo")

Chatvisor.user.tag(
    new ActiveUser()
        .widthId("john.doe")
        .withEmail("[email protected]")
        .withFirstname("John")
        .withLastname("Doe")
        .withLabels(labels)
);

セッションリストは次のようになります。セッションに追加されたタグをご覧ください。

5.ユーザーがログアウトしたらタグを削除する

ユーザーがアプリケーションからログアウトした場合は、clearメソッドを呼び出して、セッションに関連付けられているタグを削除します。

Chatvisor.user.clear()

6.サポートユーザー

ユーザーがあなたに電話連絡したと想定します。セッションのリストを開いて、ユーザー名john.doeを探すことができます。セッションをクリックすると、ユーザーにリクエストを受け入れるように求めるボタンが表示されます。ユーザーがリクエストを受け入れると、モバイルデバイスの画面が表示されます。