概要
目的
ライブチャット（WebChat) インターフェースは、WebChat からのすべての受信チャットメッセージを処理する場所です。
機能 / 知っておくべきこと
ライブ チャット インターフェースでは、以下のことが可能です：
- 会話の処理会話の処理、割り当て、応答、クローズ
- ライブチャットからエージェントビューに移行し、Co-Browsing やビデオ通話を開始します。
- チャット会話内でメモを取ります。
- フローやその他のメディア（文書、画像、記事など）を送信します。
- すべての顧客からの問い合わせの概要を維持するためにチケットを作成します。
機能説明
チャット一覧
左側には、オープンしているユーザーとの会話リストが表示されます。上部には、現在のステータスフォルダー内のユーザー名を検索することができます。表示されたリストは、"ステータス"、"最新/SLA"、"プロバイダー "で絞り込むことができます。
ステータス
ステータスは各会話に関連し、以下のことが可能です：
- 未読
- 完了
- 未解決
- 待機中
- すべて
新しいメッセージを送信したユーザーは、" 未読 "ステータスを受け取り、誰かがステータスを変更するまで、そのステータスのままになります。ステータスフィルターが有効でない場合、デフォルトで未読のステータスが表示されます。
さらに、トグルスイッチを使って、自分に割り当てられた会話だけを表示することもできます。
チャットウィンドウ
チャットウィンドウの上では、会話のステータスを未解決から完了に変更したり、（会話がまだ割り当てられていない場合）自分に割り当てるボタンをクリックしたり、オレンジ色のエージェントアイコンをクリックして他のチーム/エージェントに割り当てることができます。
