この記事では、TeamViewer Assist AR Lite の主要機能について説明します。
Assist AR Lite は、TeamViewer Pilot をベースに開発されています。サポート依頼者に、AndroidまたはiOS用の無料のTeamViewer Pilotアプリをインストールするように依頼してください。
この記事は、TeamViewer Assist AR Liteユーザーに適用されます。
ARの業界標準に基づいて構築
TeamViewer Assist ARは、Apple ARKitとGoogle ARCoreの2つのフレームワークの上に構築されて います。この技術により、表面や物体、カメラからの距離など正確な対象物の追跡が可能になります。
HD VoIP
双方の接続パートナーは、VoIPを介して相互に会話することができ、問題の解決方法を詳細に指示することができます。
💡ヒント：特に騒音の多い環境では、より良い音質を得るためにヘッドセットの使用をお勧めします。
TeamViewer IDを介して通話に参加
サポートが必要な人は、TeamViewer Assist AR通話に技術者を簡単に招待できます：
- モバイルデバイスにTeamViewer Pilot Appをインストールします。
- モバイルデバイスでアプリを起動します。
- アプリは、マイクやカメラの使用、および通知の送信の許可を求めます。要求を受け入れてください。
- IDを共有をタップし、電話、SMS（メッセージング）、WhatsApp、Eメールなど、お好きなコミュニケーションツールでセッションリンクを送信してください。
リアルタイムのビデオストリーミング
サポート依頼者が遠隔地の技術者からの呼び出しを受け入れるとすぐに、スマートフォン、タブレット、スマートグラスのカメラ画像が、WindowsまたはMacのコンピュータの前にいる技術者にリアルタイムで送信されます。
視覚的なマーカーと注釈
現場の従業員や顧客が問題を解決する際に、その状況に応じて重要なポイントを強調表示したり、描画したりすることができます。
技術者だけでなく、サポートを受ける側も3D矢印を配置することができます。誰が矢印を配置したかを区別するために、矢印の色は異なって表示されます。
- 技術者・エキスパート側：マウスを左クリックすると、3Dの矢印を配置できます。
- 受信側：モバイル画面をタップすると、3Dの矢印を置くことができます。
同じ問題に関することを示すために、すべての矢印には数字が含まれています。
双方の接続パートナーは、最後に配置した矢印を取り消したり、通話中に配置したマーカーをすべて削除することができます。
画像のフリーズ
ライブビデオストリームを一時停止して、詳細な技術的議論に必要な鮮明な静止画像を得ることができます。
映像を一時停止するには、画面下の「一時停止」アイコンを押してください。
ファイルの送信
ボタンをクリックするだけで、Assist ARを通して安全にリモートユーザーにファイルを送信できます。
技術者（エキスパート）は、接続ウィンドウの右下にあるメニューからそれぞれのアイコンをクリックして、ファイルをモバイルデバイスに送信することができます。
このアイコンをクリックすると、TeamViewer ファイル転送ウィンドウがポップアップ表示され、技術者は、モバイルデバイスに送信するファイル、またはモバイルデバイスから技術者に送信するフ ァイルを選択することができます。
ファイル転送の方向に応じて、技術者または受信側に通知が表示され(モバイルデバイ ス側)、ファイルを保存するためのエクスプローラがポップアップ表示されます(技術者側)。
スクリーンショット
技術者は、接続ウィンドウの右下隅にあるメニュー内からスクリーンショットを作成することができます。画面の下にある写真のアイコンをクリックしてください。
ファイル転送の方向によって、技術者側または受信側が通知を受け取るか（携帯端末）、ファイルを保存するためにエクスプローラーがポップアップ表示されます（技術者側）。
カメラのアイコンをクリックすると、エクスプローラーが開き、スクリーンショットを保存するパスを選択することができます。
懐中電灯
懐中電灯」アイコンをクリックすると、技術者は、エンジニアのデバイス（携帯電話およびスマートグラス）から懐中電灯をオン/オフすることができます。
リアルタイムの情報共有
スクリーンシェアで共有された情報が、スマートグラスなどのディスプレイでも認識できるように、ユーザーはリアルタイム情報共有を利用できます。この機能により、ユーザーはパートナーのスマートフォン、タブレット、スマートグラスのアスペクト比に合わせてリアルタイムで共有することができます。より多くのコンテンツを共有するには、フレームの角をドラッグして、共有されるコンテンツの量を調整します。
セッション記録
技術者の側からAssist ARセッションを録画し、どのコンピュータでも使用できるビデオファイルを即座に作成します。
- ファイル＆エクストラから、エキスパートがセッション録画開始をクリックします。
- これにより、技術者がセッションの録音を希望していることがダイアログで通知されます。録画は、モバイルデバイス上でユーザーが要求を承認した後に開始されます。
- 画面録画ボタンが赤くなり、セッションが現在録画中であることを示します。
- 録画停止ボタンをもう一度クリックすると、録画が停止します。エクスプローラーが開き、専門家は録画を.webmフォーマットで保存するためのパスを選択できます。このフォーマットは、VLCプレーヤーなど、一般的なウェブプレーヤーで開くことができます。
- ファイルを保存するためのパスを選択しない場合は、記録されたセッションファイルを破棄するかどうかを尋ねるポップアップが専門家に表示されます。廃棄をクリックするとファイルが廃棄され、「キャンセル」をクリックすると再びエクスプローラが開き、ファイルの保存先を選択することができます。
光学的文字認識
光学的文字認識は、手書きや印刷された文字を認識することができる技術です。認識された文字は、遠隔地の専門家に直接送信することができます。
チュートリアル
スマートフォン/タブレットのアプリを使用している人は、リモート接続を確立することなく、ビデオチュートリアルを作成することができます。
ナレーションを入れて録画した後、保存したり、直接誰かと共有することができます。
SMSとメールによるセッションの招待
TeamViewerアプリから直接、SMSやメールで簡単にあなたのIDを共有することができます。
[ShareID]をクリックすると、SMS、電子メール、またはその他のコミュニケーションツールを使用してデバイスに接続するための招待状を送信するオプションが表示されます。
スマートグラス対応
TeamViewer Assist AR は、Epson、Microsoft、RealWear、Vuzixのスマートグラスおよびウェアラブルヘッドセットをサポートしています。
詳細は以下をご覧くださいませ。
その他の機能
Assist ARは、上記の機能に加え、以下の機能を提供します。
- セッション数無制限
- 256ビットAESエンド・ツー・エンド暗号化方式
- 2要素認証
- サービスケース
- デバイス管理
- ユーザー管理
Assist AR Professionalの機能
より高度なユースケースや機能追加をご希望の場合は、追加機能を利用できるAssist AR Professionalをお勧めします。
接続プロトコル
詳細はこちらをご覧ください。
接続レポート・通話履歴
詳細はデバイスレポート・ユーザーレポートについて をご覧ください。
接続ビリング
詳細はチャージレートの作成 をご覧ください。
モバイルソフトウェア開発キット（SDK）
詳細はTeamViewerモバイルソフトウェア開発キット（SDK）をご覧ください。
📌注意：Assist AR モバイルソフトウェア開発キット（SDK）は別売りとなりますので、営業担当者にご連絡ください。
ソフトウェアとの統合（Salesforce・ServiceNow・MS Teams）
詳細はMicrosoft TeamsとTeamViewerの統合をご覧ください。
この機能の詳細については、サービスチームにお問い合わせください。
Web API （一般的なアプリケーションプログラミングインタフェース）
詳細は弊社ウェブサイト（英文）をご覧ください。https://www.teamviewer.com/en/for-developers/
APIドキュメンテーションはこちら（英文）から確認できます。