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技术产品简介

上次修改时间: 2025年2月10日

TeamViewer 应用程序一般信息

产品信息

与 SAP 云解决方案集成的应用程序及其版本的全名

TeamViewer Frontline 4.15

产品网页

https://www.teamviewer.com/frontline/

 

TeamViewer SAP 云集成和其他解决方案

SAP Field Service Management

（最低版本：2105）

SAP Cloud Solutions 集成的要求：

  • 一线指挥中心
  • 连接器
  • FSM 中的扩展安装

技术文档

体系结构图 构成了 TeamViewer 解决方案和所需的 SAP 组件，包括使用的接口。 这是强制性的。 作为单独的文件 包含在 SI 支持包中

SAP Field Service Manager Frontline Assist 集成 

Diagram

TeamViewer 解决方案使用的 SAP API

 

  • 该扩展使用 ShellSDK、 DataAPI 和 QueryAPI。
  • 每个客户都提供了一个扩展访问 URL。 
  • 扩展可以从 SAP FSM 的基础服务下载。
  • FSM Mobile 客户端也已集成到 Assist 中。他们可以自行拨打电话。此集成基于 启动外部应用程序 功能，适用于 Android 和 iOS。
  • 使用 Frontline 和 FSM Service Workflow 已知的共享密钥，连接是安全的。

认证：

使用 OAuth2 访问模式访问 FSM 公共 API，这是 SAP 推荐的方法。客户端凭证在扩展级别启用自定义权限。

功能概述

支持的功能 - 一般说明

集成范围

对于 Assist：

  • 添加了 FSM 扩展，用于从 FSM Web 客户端（调度程序）发起 Assist 调用。
  • 能够使用 AR 标记进行实时视频通话、捕获媒体和生成报告;链接到 SAP FSM。
  • 也可以从 FSM 移动客户端发起呼叫。

客户利益 

  • 完全可定制的 UI： 我们使用 SAP Fiori 构建了扩展，我们可以轻松地为每个客户创建不同的 UI。这意味着他们可以控制要显示的菜单。
  • 完全可定制的业务逻辑： 我们可以访问所有服务活动，这意味着我们可以创建完全定制的流程，了解如何将 Assist 呼叫内置到客户场景中。
  • 自动记录： 默认情况下，Assist calls 和 Inspect reports的所有数据都存储在 SAP FSM 系统中。 

业务流程

下图显示了 Frontline 与 Field Service Manager 的集成如何在特定业务流程中为客户提供支持：

E2E Scenario

产品实施

TeamViewer 用于实施的编程语言和工具：

  • JavaScript （英语）
  • Java/J2EE/EE 应用程序
  • SAP U15/HTML5 应用程序
  • SAP BTP Business Application Studio

该产品在 JavaVM 服务器上运行  。

SAP BTP/Cloud Platform Services 使用了 BTP Kyma。

身份和访问管理

用户身份验证方法是 OAuth 2.0 协议。

设备和作系统信息

支持的作系统：

  • Android（最低版本：9.x）

支持的外形规格：

  • 智能眼镜
  • 智能手机
  • 片

用于移动应用程序开发的编程语言和使用的 SDK：

  • ShellSDK 开发工具包