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适用于 SAP Field Service Manager 的 TeamViewer Frontline Assist 扩展使 FSM 用户能够与连接的一线用户进行实时视频通话，这些通话丰富了增强现实功能。除了实时呼叫之外，在呼叫期间捕获的媒体和聊天消息也会附加到 PDF 报告中，该报告会自动附加到 FSM 中的相应服务呼叫。可以对一个服务呼叫进行多个 Assist 调用，并且附加的报告会相应地更新。

接口

当 FSM 管理员启用该扩展时（在我们的 安装指南中涵盖），它将在 FSM 调度板的侧边栏中可用。

概述

打开 Dispatching Board 以访问 Assist 扩展。

在选择任何服务呼叫之前，您已经可以选择进行呼叫。

要为 Service Call 创建呼叫，您首先需要选择它。

无论是否选择服务调用，调用功能都相同，但仅当存在选择时，报告才可用。

登录到 Frontline

如果您当前未登录 Frontline，该扩展将显示一条消息并提供一个按钮以打开 Frontline 登录页面。

登录完成后，您可以再次关闭 Frontline 页面。

接口详细信息

该扩展显示用户列表，这些用户当前 在线、 离线 或 所有 可以调用的用户。您可以使用相应的按钮选择显示模式。

可以通过按在线用户旁边的 Phone 图标来呼叫他们。

如果您按 铃铛 图标开始通话，离线用户将收到带有呼叫邀请的通知。

注意： 如果用户列表不适合 FSM 槽的可用空间，则扩展将显示滚动条。

要邀请用户加入不在您的 Phonebook 中的呼叫：

1.      选择 External 选项卡。

2.      输入电子邮件地址或国际电话号码。

3.      按右侧的 User@ 符号。

⇒ 呼叫开始。

如果扩展程序无法识别您的输入，则会显示一条消息。

搜索

要搜索特定用户，您可以在搜索框中键入用户名的一部分，以仅显示匹配的用户。开始搜索时，显示模式将自动切换到 all。您可以在搜索时手动设置模式。搜索后，模式将恢复到之前的设置。

您输入的搜索值将与名称的任何部分匹配。例如，搜索 'An' 将匹配 'Angela'、'Athan' 和 'Tanja'。

叫

当您开始通话时，分机会要求您确认通话作，以避免意外通话。如果当前没有选择服务呼叫，它将显示一条警告，以避免无意中不为呼叫生成报告。

当您确认通话时，Assist 将在新的浏览器选项卡中打开。通话后，您可以关闭选项卡以继续在 FSM 中工作。

如果您向当前不在线的人员拨打电话，则呼叫窗口将立即打开，并将向该人员发送通知，告知他们请求的呼叫。通知类型在 Frontline Command Center 中配置。

请访问我们的 Frontline Command Center 部分下的 Assist 页面。

设置

FSM 管理员需要为使用的 Service Workflow 设置支持，请参阅 安装指南中的扩展安装部分。

通常，Assist call 功能是服务工作流的一个可选步骤，在进入活动的工作状态时可用。移动设备应用程序用户没有联系人列表，而是呼叫预定义的专家团队。

服务工作流概述

用户界面

在技术员开始服务呼叫的活动后，他们可以进入工作步骤。在工作步骤中，他们可以选择启动 Assist 或继续结 帐 步骤。

Assist 选择将在浏览器中打开呼叫页面：

呼叫页面将显示有关关联人员的信息，并显示 ServiceCall 的主题以及活动的主题。

通过扫描二维码或按下 ASSIST CALL 按钮，通话将开始。

通话结束后，技术员返回其工作步骤。

Frontline Command Center 设置

您需要设置将接收来自 FSM 移动应用程序的呼叫的用户。

该扩展将查找具有 FSM 角色 的团队，并创建对该团队的调用。然后，该团队的所有成员都可以接听电话。Frontline Command Center 管理员需要设置名称中包含 FSM 的新服务器角色。此角色不需要任何特殊权限，仅用作标记。然后，此角色将分配给要接收 FSM 移动呼叫的团队。角色和团队分配：

这些赋值在 安装指南 - 在 Assist 呼叫管理中添加用户 一步一步来。

故障 排除

Assist 弹出窗口可能已被您的浏览器阻止。

请确保允许扩展的弹出窗口。如果弹出窗口被公司安全策略阻止，则可能需要当地 IT 支持的帮助。