知识库

大约

适用于 SAP Asset Manager 的 TeamViewer Frontline Assist 扩展使处理工单的 SAM 用户能够与连接的一线用户进行实时视频通话，这些通话丰富了增强现实功能。除了实时通话之外，通话期间捕获的媒体和聊天消息也会附加到 PDF 报表中，该报表会自动上传到 SAP DMS 位置。可以对一个工作订单进行多个 Assist 调用，并相应地更新附加的报告。

作为一项附加功能，该扩展使 SAM 用户能够生成 Frontline 工作流代码，以便在设备上工作，这些设备可用于在运行 Frontline Workplace 应用程序的智能眼镜或移动设备上接收视觉指令。

Asset Manager 移动应用程序界面

当 SAM 管理员启用扩展时（请参阅我们的安装指南），该功能将在 SAM 移动应用程序中可用。

具有 协助呼叫 选项的工作订单

要开始工作订单的 Assist 呼叫，您首先需要导航到该特定工作订单。

从初始 SAP Asset Manager 屏幕开始：

1. 选择 Work Orders 选项以进入 Work Order overview 屏幕。

2. 选择呼叫的工作订单。

3. 单击右上角的 TeamViewer 图标 以发起 Assist 呼叫。

4. 单击 “确定”确认打开服务。

确认调用后，SAP Asset Manager 将打开移动设备的 Web 浏览器，并打开 Assist 服务页面。

5. 可选：切换到人像模式以获得更好的相机作。

6. 选择 ASSIST CALL 开始通话。有关 Assist 的更多信息，请参阅 Frontline 文档。

调用结束后，您可以关闭浏览器并返回 SAP Asset Manager。

具有 Inspect Code 选项的设备

要为设备创建工作流代码，您必须先导航到它。

您可以从关联的工单或初始概览导航到设备。

从初始 SAP Asset Manager 屏幕开始：

1. 选择 “设备 ”选项，进入设备概览屏幕。

2. 选择您需要工作流程的设备。

您还可以从上述工作订单中访问设备。

在这两种情况下，您都会进入 Equipment Details （设备详细信息） 页面。

3. 单击右上角的 TeamViewer 图标 以启动检查代码生成。

4. 单击 “确定”确认打开服务。

确认代码生成后，SAP Asset Manager 将打开移动设备的 Web 浏览器并打开 Inspect service 页面。

5. 可选：切换到 人像 模式 以获得更好的相机作。

6. 使用 Frontline Workplace 应用程序扫描生成的代码以启动工作流程。 请参阅 Frontline 文档以了解更多信息 检查.

将有一个文件夹列表，这些文件夹由扩展根据报表或工作流的日期生成。确切的格式取决于配置。

在文件夹内，列出了调用和工作流的报告。

报告由 Frontline 生成。有关更多信息，请参阅 错误报告 。

故障 排除

过期的呼叫/呼叫令牌已过期

在准备对 Frontline 的 Assist 呼叫时，系统会创建一个限时令牌，用于对呼叫的用户进行身份验证。如果此令牌过期，您将在 Assist 中看到一条消息。

如果您遇到此问题，请关闭页面并在 SAP Asset Manager 中再次开始调用。这将请求新令牌来验证用户。