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知识库

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技术产品简介

上次修改时间: 2025年2月10日

TeamViewer 应用程序一般信息

产品信息

与 SAP 云解决方案集成的应用程序及其版本的全名

TeamViewer Frontline 4.15

产品网页

https：//www.teamviewer.com/frontline/ （英文） 

TeamViewer集成&SAP云和其他解决方案

  • SAP Service and Asset Manager（最低版本：2105）
  • 其他：SAP 文档管理服务 （DMS）

应用程序中包含的与 SAP Cloud Solutions 集成所需的所有文件名

  • 一线线指挥中心和连接器 
  • 修改 MobileService + 元数据更改（通过 CIM，以 zip 文件形式提供）

技术文档

架构图 是一个 高级图，它构成了 TeamViewer 解决方案和所需的 SAP 组件，包括使用的接口。它是强制性的，并作为单独的文件 包含在 SI 支持包中

Sam

TeamViewer 解决方案使用的 SAP API：

DMS、集成选项 API：

身份验证：从身份验证端点请求 JWT（使用客户端凭据/基本身份验证）

CMIS 请求（浏览器绑定）：
使用 JWT 身份验证（不记名令牌）访问存储库。

功能概述

支持的功能和业务流程 – 一般描述

集成范围

 用户可以通过 SAM 移动应用程序的扩展 （CIM） 看到 Assist 和 Inspect 集成 ，我们在其中添加了额外的菜单/选项。

对于 Assist ，我们添加了一个菜单选项，用于从 SAM 移动应用程序发起 Assist 呼叫。

我们可以使用 SAP 数据创建任何必要的逻辑，将呼叫路由到哪个 EA（例如，基于正在修复的资产、技术员是谁、他所属的团队等）。

对于 Inspect ，我们在 SAM 移动应用程序中无缝生成一个二维码，智能眼镜可以扫描该二维码，以便为技术人员正在维护的设备启动正确的 AR 工作流程。

所有报告都将再次上传到 SAP DMS 系统（也可以是任何其他系统）

客户利益

  • 完全定制的 UI： 我们使用 SAP Fiori 构建了扩展，我们可以轻松地为每个客户创建不同的 UI 选项，这意味着他们可以控制他们想要显示的菜单。
  • 完全定制的业务逻辑： 事实上，我们可以访问所有 SAP WO 数据，这意味着我们可以创建完全定制的流程，将 Assist 呼叫和 AR 检查工作流程构建到客户的场景中。
  • 自动记录： 默认情况下，来自 Assist 调用和 Inspect 报告的所有数据都存储在 SAP DMS 系统中，该系统可以扩展到任何本地或第三方 存储系统。

业务流程

下图显示了 Frontline 与 SAM 的集成如何在特定业务流程中为客户提供支持：

Sam 2

产品实施

TeamViewer 用于集成的编程语言和工具：

  • JavaScript （英语）
  • Java/J2EE/EE 应用程序
  • SAP BTP Business Application Studio （SAP BTP 业务应用工作室 ）
  • 而其他带有 TypeScript 的 则 提供了一个名称。

该产品在 JavaVM 服务器平台上运行。

TeamViewer 拥有 SAP BTP/Cloud Platform 账户。 

SAP BTM/Cloud Platform Services 使用：

  • DMS：集成选项
  • BTP Kyma
  • 移动服务

身份和访问管理 

用户身份验证方法 

用户不通过集成进行身份验证，而是利用 BTP 的现有身份验证来获取访问权限。

注意： DMS 由服务账户访问，而不是由用户访问。

与 SAP SSAM 集成

设备和作系统信息

支持的作系统：

  • Android（最低版本：9.x）

支持的外形规格：

  • 智能眼镜
  • 手机
  • 片

用于移动应用程序开发的编程语言和 SDK：

  • TypeScript （类型脚本）
  • MDK