Base de Conhecimento

Resumo

Propósito

Com os Fluxos, você pode pré-modelar conversas, que podem ser usadas de diferentes maneiras. Os Fluxos são Chatbots. Para fins de automação, os Fluxos pode automatizar perguntas e solicitações padrão ou ser usado por agentes para processar tarefas repetitivas com mais facilidade. Do ponto de vista de marketing, os Fluxos podem ser usados para abordar em escala visitantes do site que atendem a critérios predefinidos.

Funcionalidades / é necessário saber

Geralmente falando, os Fluxos:

• podem ser criados para WebChat ou Facebook Messenger
• podem ser acionados através de elementos de botão da IU do WebChat
• podem ser acionados por regras
• pode ser acionado na janela do Live Chat

O criador de fluxos tem duas visualizações:

• Visualização da rede do gráfico (padrão)
• Visualização de edição clássica

Devido ao benefício da visualização, recomendamos o uso da visualização da rede do gráfico para Fluxos maiores. No geral, a visualização de edição clássica remove apenas a visualização do Fluxo. À parte disso, não há diferenças.

Arquitetura de um Fluxo

Um Fluxo consiste em elemento(s) de mensagem um para muitos.

Um elemento de mensagem consiste em um para muitos item(ns) de mensagem.

Itens de mensagem

Projetamos o criador de fluxo segundo um princípio modular, incluindo os seguintes itens de mensagem:

💡Dica: Clique no elemento de mensagem Flow Start para ver os itens de mensagem.

• Botão
• Resposta rápida
• Texto
• Artigos
• Imagem
• Vídeo
• Áudio
• Arquivo
• Cartão
• Entrada do usuário
• Roteamento
• Condição
• Digitação
• Atraso
• Fluxo
• Ação adicional

Texto

Este item permite inserir uma mensagem de texto (incluindo Emojis). O item de texto pode conter 640 caracteres no máximo (como as mensagens no Facebook Messenger).

Botão

Os itens Texto e Cartão podem ser estendidos para terem até três botões que acionam outras ações. As ações são:

• Enviar mensagem
  • Aciona outro elemento de mensagem.
  • Você pode criar um novo elemento de mensagem clicando em + Add new Message Element.
  • Adicione mais ações clicando em + Additional Action
• Abrir site - redireciona para URL (será rastreado para medir o desempenho)
• Ligar para número - abre o campo de discagem no telefone
• Enviar fluxo - aciona outro Fluxo
• Iniciar co-Navegação - aciona uma solicitação de co-Navegação e um agente é notificado
• Ligar para agente - liga para um agente

Para Enviar mensagem, você pode adicionar mais ações.

Um rótulo de botão pode ter no máximo 20 caracteres.

Artigos

Artigos como widgets pré-criados podem ser adicionados como uma apresentação de slides. Os artigos consistem em imagem, título, breve descrição e URL.

Imagem

Envie de uma imagem (JPG, PNG, GIF).

Vídeo

Envie um vídeo (MP4).

Áudio

Envie um arquivo de áudio (MP3).

Arquivo

Envie um arquivo (PDF, etc).

Cartão

Com Cartões, você pode criar widgets individuais. Um cartão pode consistir em imagem, título, descrição e até três botões. Pode haver 10 cartões enviados como uma apresentação de slides deslizável.

📌Lembrete: Um cartão sempre deve ter imagem ou descrição, ou ambas.

Entrada do usuário

Com as entradas do usuário, você envia uma mensagem e salva a resposta do usuário em uma variável. As entradas do usuário reunidas são exibidas na seção de detalhes do usuário do Live Chat.

💡Dica: Ao usar o tipo de dados Nome, as entradas do usuário atualizarão o nome do cliente de Visitante para a entrada fornecida.

Tipos de dados

Os tipos de dados padrão são:

• Texto
• E-mail
• Nome
• Localização
• Telefone
• Opções (escolha única)

Validação de tipos de dados E-mail e Telefone:

Os tipos de dados E-mail e Telefone podem ser validados. Ao ativar Validar entrada do usuário, o Xaleon processa uma validação simples. Caso a validação falhe, uma mensagem de nova tentativa será enviada, onde o usuário pode confirmar a exatidão.

📌Lembrete: A mensagem de nova tentativa será enviada apenas uma vez. Caso o usuário forneça confirma os dados incorretos, ele procederá no Fluxo.

Caso o usuário forneça a confirmação de dados incorretos, ele procederá no Fluxo

Depois de o usuário informar uma entrada, a entrada pode ser usada no fluxo. Use {fieldname} para inserir uma entrada do usuário em uma mensagem. Substitua fieldname pelo nome que você inseriu em Armazenar campo de resposta ao criar a entrada do usuário.

Roteamento

Usando o elemento de roteamento, você pode mudar a conversa de um robô para um humano. Você pode atribuir a conversa automaticamente selecionando os agentes responsáveis manualmente ou usando as Regras de roteamento (recomendado).

Condição

As condições são sempre usadas em combinação com as entradas do usuário. Mais comumente, as condições são usadas para verificar se uma entrada do usuário corresponde a determinados critérios ou não. Em caso de sucesso, outro elemento de mensagem pode ser acionado. Um item de condição pode incluir várias condições acionadas em caso de sucesso e uma alternativa se não houver nenhuma condição correspondente.

Digitação

A digitação mostra um balão de digitação no bate-papo por um determinado período de tempo e atrasos antes do envio da próxima mensagem/execução do item. O objetivo deste item é unicamente dar a um fluxo automatizado um toque mais humano.

Atraso

Atraso atrasa um determinado período de tempo antes que a próxima mensagem seja enviada/o item seja executado.

Fluxo

Dentro de um Fluxo, você pode enviar outro Fluxo.

💡Dica: Use isso para remover a redundância de fluxo. Através deste recurso, você podecriar parciais para Fluxos que fazem um trabalho repetitivo e que você pode reutilizar.

🚨Atenção: Esteja ciente de que o fluxo ao qual você se refere deve ter um ponto final claro. Quando esse Fluxo leva a algum lugar por através de botões, respostas rápidas, fluxos referenciados, o fluxo original pode nunca ser concluído.

Exemplo:

• Fluxo 1 dispara Fluxo 2
• O Fluxo 2 segue até o fim
• O Fluxo 1 é retomado