Base de Conhecimento
Inicie uma sessão Assist AR durante uma sessão remota
Last Modified 10 de mar. de 2026
Você pode iniciar uma sessão remota do Assist AR durante uma sessão ativa do TeamViewer Remote.
Em cenários em que a sessão de TeamViewer baseada em computador de um usuário final requer assistência mais aprofundada, como configurações de hardware complexas ou componentes físicos, ele pode acionar sem problemas uma sessão de Assist AR por meio da câmera do smartphone dentro da sessão ativa de TeamViewer.
Isso permite que os apoiadores que prestam suporte façam diagnósticos visuais e orientem soluções, preenchendo a lacuna entre a solução de problemas digitais e físicos.
Observação: Para iniciar uma sessão Assist AR durante uma sessão remota, o apoiador deve primeiro iniciar uma sessão de suporte remoto. Para obter mais informações, leia o artigo a seguir: Forneça suporte remoto - Acesso assistido
Este artigo se aplica a todos os clientes com licenças do Assist AR Pro.
Como iniciar uma sessão Assist AR durante uma sessão remota
Para iniciar uma sessão Assist AR durante uma sessão remota, siga as instruções abaixo:
- Clique no botão Suporte remoto aumentado na barra de ferramentas do controle remoto e clique em Iniciar sessão.
- O usuário final será informado e precisará clicar no botão Continuar.
- O usuário final pode agora escanear o código QR que aparece na tela.
- Ao escanear o código QR, o aplicativo Assist AR será aberto automaticamente se já estiver instalado.
- Caso o usuário final não tenha o aplicativo instalado, será solicitado que ele participe da sessão em um navegador da web ou baixe o aplicativo. Essa opção de participar de uma sessão está disponível apenas para usuários com licenças do AssistAR.
- Agora, o usuário final precisa aceitar o EULA e o DPA clicando em Concordo e Continuar. Isso acionará o início da sessão do Assist AR. O usuário final pode aceitar a sessão deslizando o botão verde de chamada.
Você iniciou com sucesso uma sessão do Assist AR durante uma sessão remota.