Base de Conhecimento

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Resumo

Propósito

As regras de ação permitem que você gerencie a visibilidade do seu WebChat e inicie uma conversa com um visitante no momento certo.

Funcionalidades / é necessário saber

Uma regra de ação consiste em uma ou mais regras. Existem dois tipos de regras de ação: WebChat e Analytics. Cada regra é descrita por um ConditionType. A regra de ação aciona uma ação. De forma abrangente, aqui está a estrutura das regras de ação:

  • Regra de ação
    • Regra 1 (RuleType)
      • Condition (ConditionType)
    • Regra 2
    • ...
    • Ação (ActionType)

📌Lembrete: As regras de ação podem ser exportadas e importadas através dos botões laranja na linha superior

Descrições de recursos

Sua primeira regra de ação

Para criar sua primeira Regra de ação, clique em + New Action Rules. Como primeira etapa, certifique-se de dar um nome descritivo à regra. Existem dois tipos principais de regras de ação: WebChat e Analytics.

WebChat

Página ou Chat

As regras de ação do WebChat podem ser executadas no nível da página ou do chat:

Tipo de execução
Descrição

Página

A regra é executada quando um usuário abre a página em que o WebChat está incorporado.

Chat

A regra é executada quando um usuário clica no widget webchat e abre o bate-papo.
ConditionTypes

Você pode selecionar a condição específica clicando em + Condition.

📌Lembrete: Uma condição pode ser negada clicando no botão de alternância após selecionar o tipo de condição.

Tipo de condição
Descrição

Agente está online

Gatilhos quando um agente está online.

Os agentes estão offline

Gatilhos quando todos os agentes estão offline.

Os agentes estão ocupados

Gatilhos quando todos os agentes estão ocupados (o agente atingiu o máximo bate-papos simultâneos ou está offline).

Usuário está na página para

Quando o usuário está na página por uma quantidade específica de tempo.

Página de revisitas do usuário

Usuário revisita a página.

O usuário envia mensagem

O usuário envia uma mensagem no chat.

Hora atual

Quando a hora atual estiver em uma janela de tempo definida.

Horário de funcionamento interno

Quando a hora atual está dentro do horário de funcionamento definido.

Fora do horário de funcionamento

Quando a hora atual está fora do horário de funcionamento definido.

Domínio

Quando o usuário visita um domínio específico.

Caminho

Quando um usuário visita um site em um caminho específico.

País

Quando a localização do usuário está em um país específico.

Cidade

Quando a localização do usuário está em uma cidade específica.

Analytics

📌Lembrete: Para ativar as regras de ação do Analytics, você precisa do pacote CX Analytics.

Ação