15.02.2024
TeamViewer für die Apple Vision Pro: Erleben Sie eine neue Ära des Remote Supports
Auf diesen Artikel habe ich lange gewartet: Ich träume schon seit 2011 davon, eine App für die AR-Brillen von Apple zu entwickeln. Jetzt ist der Traum endlich Wirklichkeit geworden und die Apple Vision Pro wird an begeisterte Unternehmen und Privatleute ausgeliefert. Parallel dazu hat TeamViewer eine App für dieses revolutionäre Spatial-Computing-Gerät entwickelt.
Spatial Support ist unsere neue App für die Apple Vision Pro. Mit ihren präzisen Visualisierungsfunktionen setzt sie neue Maßstäbe für effektiven Remote Support von überall aus.
Bevor wir mit der Entwicklung unserer App für Apples mit großer Spannung erwartete Tech-Innovation begannen, setzten wir uns mit unserer Kundschaft zusammen. Darunter waren viele Unternehmen, die unsere Remote-Support-Lösungen bereits nutzen, wie zum Beispiel der Kaffeemaschinenhersteller Gruppo Cimbali.
Wir wollten herausfinden, wie diese neue Art der Immersion – in Kombination mit unserer bewährten Lösung für Konnektivität in Echtzeit – einen noch präziseren und effektiveren Remote Support ermöglichen kann. Die Ergebnisse sprechen für sich.
Die Revolution für Fehlersuche und Reparatur
Wenn Sie Ihren Morgenkaffee so sehr lieben wie ich, wissen Sie sicher, dass die Instandhaltung von professionellen Kaffeemaschinen eine anspruchsvolle Aufgabe ist. Die Maschinen in Hotels, Cafés und Büros arbeiten auf Hochtouren und müssen permanent gewartet werden. Es ist also nicht verwunderlich, dass Augmented Reality (AR) und Remote Support in diesem Bereich bereits seit vielen Jahren eingesetzt werden. Tatsächlich spielen diese Technologien heute eine zentrale Rolle in der Produktion und im Aftersales-Service.
Aufgrund unserer Erfahrungen auf diesem Gebiet suchen wir nach immer neuen Wegen, um die Serviceprozesse unserer Kundschaft weiter zu verbessern. Mithilfe unserer Technologie können technische Probleme an Geräten aus der Ferne gelöst werden. Darüber hinaus haben wir effiziente AR-basierte 3D-Workflows entwickelt, die neue Beschäftigte durch grundlegende Reparaturprozesse führen. Die Vorteile von AR-basierten Remote-Support-Lösungen für den Aftersales-Support waren uns bereits bekannt, aber wir wussten auch, dass das Potential in diesem Bereich noch nicht ausgeschöpft war.
Mit der Apple Vision Pro und den verbesserten Objekterfassungsfunktionen von iOS 17 bieten sich neue Möglichkeiten für einen schnelleren und präziseren Support. Unsere Spatial Support App macht sich diese Funktionen zunutze und hilft Unternehmen aus der Fertigungsbranche wie der Gruppo Cimbali dabei, Geräte noch effizienter zu warten und zu reparieren und Fehler schneller zu beheben.
Es ist großartig: Mit TeamViewer Spatial Support können zwei Personen mithilfe von 3D-Funktionen in Echtzeit zusammenarbeiten, um gemeinsam Probleme zu diagnostizieren und Lösungen zu finden. Ein Anruf ist nicht mehr notwendig: Der User scannt die vor ihm stehende Maschine einfach mit seinem iPhone. Anschließend kann eine zugeschaltete Fachkraft mithilfe der Spatial Support App auf der Apple Vision Pro mit dem 3D-Modell interagieren, das zuvor mit dem iPhone erfasst wurde. Der User vor Ort erhält wiederum visuelle Orientierungshilfen in Form von 3D-Markierungen, die über die Kameraansicht seines iPhones eingeblendet werden. Die Qualität der Auflösung ist schwer in Worte zu fassen und der Detailreichtum überwältigend. Die vielen Details lassen einen aber nicht nur Staunen, sondern sie helfen auch dabei, das vorliegende Problem schneller zu erfassen.
Es heißt ja, ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Mit Spatial Support erhält man also eine ganze Bibliothek. Die App wird den Remote Support revolutionieren.
Von der Idee zur Wirklichkeit
Wir bei TeamViewer lassen uns bei der Entwicklung unserer Lösungen stets von dem Gedanken leiten, einen echten Mehrwert für unsere Kundschaft und ihre Unternehmen zu schaffen. TeamViewer Spatial Support haben wir mit einem klaren Ziel vor Augen entwickelt: Wir wollten unserer Kundschaft dabei helfen, noch besseren Support zu bieten.
Als wir begannen, eine Lösung für die Apple Vision Pro zu entwerfen, hatten wir viele Anwendungsfälle und Produktkonzepte vor Augen. Würde es uns gelingen, eine Remote-Support-Kommandozentrale für unsere Tensor Kundschaft zu entwickeln? Können unsere Frontline Produktions- und Service-Workflows an visionOS angepasst werden?
Die Möglichkeiten sind vielfältig. Wir wollten nicht einfach nur unsere bisherigen Apps auf die Apple Vision Pro übertragen. Vielmehr ging es uns darum, ein wirklich einzigartiges Erlebnis zu schaffen, das genau auf diese Spatial-Computing-Umgebung zugeschnitten ist.
Glücklicherweise hatten wir bereits viel Erfahrung in den Bereichen immersives Design, Spatial Computing und in der Entwicklung mit AR Kit, Unity und anderen Apple-Technologien. Die Objekterfassung setzen wir bereits bei Frontline Spatial ein. Daher kam uns die Idee, diese Funktion neben unserer Kernkompetenz, dem Remote Support, zu nutzen.
Nach vielen Iterationen zwischen unserem Design- und Entwicklungsteam funktionierte Spatial Support in den Emulatoren einwandfrei. Aber das Ergebnis dann auf der Vision Pro zu sehen, war ein echter Gänsehautmoment.
Sich in einem 3D-Modell zu bewegen und winzige Details wie eine Luftblase in einem kleinen Wasserschlauch zu erkennen, ist ein unglaubliches Erlebnis. Remote Support hat wirklich eine neue Dimension erreicht.
Erste Schritte
Als die Apple Vision Pro angekündigt wurde, waren die Erwartungen nach einem Jahrzehnt des Wartens hoch. Und sie wurden nicht enttäuscht. Das Gerät bietet eine Präzision, die ihresgleichen sucht. Mit Spatial Support können wir jetzt diese innovative Technologie nutzen, um eine völlig neue Art des Remote Supports anzubieten.
Das Beste daran: Mit der Apple Vision Pro, einer TeamViewer Tensor Lizenz und unserer neuen Spatial Support App kann unsere Kundschaft sofort mit immersivem Remote Support starten.
Die neue App bietet die gleichen Funktionen wie unsere Remote-Support-Lösungen für Mac und iOS. Der einzige Unterschied sind die neuartigen Visualisierungsmöglichkeiten, die visionOS bietet. Aber dieser Unterschied ist gewaltig.
