TeamViewer Monitoring identifie les problèmes dans votre infrastructure informatique et vous alerte immédiatement au moment et à l’endroit où votre attention est requise. Cela vous permet de garder un œil sur l’état opérationnel des serveurs, des postes de travail et des périphériques réseau, quel que soit leur emplacement, en surveillant des aspects tels que l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire et l’exécution des processus/services. En restant à l’affût de ces alertes, vous pouvez effectuer des opérations de maintenance pour résoudre les problèmes en un temps record.
Cet article s’applique à tous les clients TeamViewer Monitoring.
Comment accéder à TeamViewer Monitoring
TeamViewer Monitoring est accessible depuis TeamViewer Remote ou l’application web en cliquant sur l’onglet Remote Management dans le menu de gauche.
Lorsque vous accédez à TeamViewer Monitoring, nous vous recommandons de commencer par l’onglet Overview (Vue d’ensemble). Cela fournit des informations rapides d’accès qui vous permettent de voir quels appareils nécessitent une attention plus immédiate. Les informations suivantes se trouvent en haut de l’onglet Vue d’ensemble :
- Nombre de terminaux actifs vs terminaux disponibles
- Nombre total d’alertes ouvertes
- Nombre d’alertes dans les 7 derniers jours
- Nombre d’alertes acquittées dans les 7 derniers jours
Sous le résumé des alertes se trouvent plusieurs graphiques fournissant des données plus visuelles concernant les alertes. Les graphiques fournissent diverses informations concernant les 7 derniers jours :
- Résumé des alertes par jour
- Résumé du statut des alertes
- Historique des alertes de l'appareil
- Appareils avec le plus d'alertes
- Principaux types d’alertes
- Résumé d'exécutions de scripts par jour
Astuce : Pour accéder directement aux alertes, sélectionnez le menu à trois points dans le coin supérieur droit du graphique Alertes par jour.
Explication des alertes Monitoring
TeamViewer Monitoring génère des alertes lorsqu’il existe un risque de dépassement d’un seuil défini dans la stratégie de Monitoring affectée.
En savoir plus sur les stratégies de TeamViewer Monitoring
Différents statuts d’alerte sont disponibles :
Alerte détectée
Une alerte est générée lorsqu’une condition définie risque de dépasser son seuil configuré. L’état de l’alerte s’affiche comme Détecté et apparaît en rouge. Cliquez sur Afficher pour obtenir plus d’informations.
Alerte acquittée
Une fois qu’une alerte est générée, un utilisateur peut en accuser réception et définir l’état de l’alerte sur Acquitté.
Note : Acquitté une alerte ne signifie pas que le problème est résolu. Cela signifie seulement qu’un agent a vu et noté l’alerte, et qu’il peut enquêter ultérieurement (dans les cas de problèmes non critiques qui ne nécessitent pas de correction immédiate).
Alerte résolue
Lorsque le seuil configuré d’une vérification définie revient dans le seuil attendu, l’alerte se résolue automatiquement. L’alerte redevient verte pour indiquer l’état Résolu.
Astuce : La plupart des vérifications de Monitoring tentent de vérifier et d’analyser si les seuils sont dépassés ou résolus toutes les minutes. Toutefois, si un délai spécifique est défini dans la stratégie, la vérification aura lieu en fonction de ce délai.
Comment accéder à l’historique des alertes
L’historique des alertes de TeamViewer Monitoring est axé sur la réponse aux incidents. Toutes les alertes déclenchées (lorsque le seuil de vérification a été dépassé) peuvent être filtrées, organisées et exportées pour une analyse plus approfondie.
L’historique des alertes est accessible depuis TeamViewer Remote ou l'application web en cliquant sur Historique des alertes dans le menu de gauche.
L'onglet Alerts history (Historique des alertes) affiche en haut de la page l'historique récent de toutes les alertes sur les appareils. Les administrateurs obtiennent ainsi un aperçu direct du nombre total d'alertes ouvertes, des nouvelles alertes au cours des dernières 24 heures et des alertes ouvertes au cours des dernières 24 heures.
L'historique complet des alertes se trouve en dessous, y compris toutes les alertes précédentes déclenchées. Cette liste peut être filtrée par :
- Groupe
- Appareils
- Type d'alerte
- Statut
- Détectées entre une plage de date spécifique
- Acquittées entre une plage de date spécifique
Comment filtrer l’historique des alertes
TeamViewer Monitoring permet de filtrer les alertes, ce qui permet à l’utilisateur d’obtenir une vue complète en fonction de ses besoins actuels. Les filtres peuvent être créés en cliquant sur Add filters (Ajouter des filtres) dans le coin supérieur droit.
TeamViewer Monitoring propose les options de filtrage suivantes :
- Filtrer par Groupe
- Filtrer par Appareils
- Filtrer par Type d’alerte
- Filtrer par Statut de l’alerte
- Filtrer par Plage de dates
Il est également possible de générer une exportation de l’aperçu sous forme de fichier CSV. Cliquez sur Tout exporter au format CSV pour commencer l’exportation.
Comment configurer les notifications
TeamViewer Monitoring offre la possibilité de recevoir des notifications par e-mail à n’importe quel membre de votre profil d’entreprise, ainsi que des notifications push sur leur appareil mobile. Un e-mail est envoyé pour l’alerte détectée ainsi que pour l’alerte résolue (pour la même vérification). Les notifications sont configurées via la stratégie Monitoring.
En savoir plus sur les stratégies Monitoring
Astuce : Les notifications sont spécifiques à chaque vérification, ce qui signifie que différents utilisateurs peuvent être alertés dans différentes situations.
Notification par e-mail
Lors de la configuration d’une vérification dans le cadre de la stratégie de TeamViewer Monitoring, un champ pour Notify this contact (Informer ce contact) apparaît au bas de la vérification demandée. Sélectionnez le ou les destinataire(s) souhaité(s) dans la liste déroulante qui s’affiche.
Note : Seuls les comptes TeamViewer qui font partie du même profil d’entreprise peuvent recevoir des alertes TeamViewer Monitoring.
Push Notifications
En plus des notifications par e-mail, les utilisateurs peuvent être notifiés via des notifications push sur un appareil mobile. Pour ce faire, la version mobile de TeamViewer Remote Control doit être installée sur l’appareil souhaité.
Lorsqu’il est activé, l’appareil mobile auquel l'agent est connecté recevra des notifications push chaque fois qu’une alerte est déclenchée.
Note : Les notifications push seront envoyées au compte TeamViewer sélectionné pour chaque alerte. Veuillez également vous assurer que les notifications sont autorisées pour l’application TeamViewer Remote Control.