Assist unterscheidet zwischen zwei Benutzertypen:
- Regular Users
- Guest Users
Regular Users
Regular Users sind registrierte Benutzer mit einer regulären Lizenz, die je nach den erteilten Berechtigungen Zugriff auf die vollständig lizenzierte Funktionalität erhalten können. Benutzer dieses Typs führen administrative Aufgaben aus und nehmen an Videoanrufen teil, um Support zu erhalten und Support zu geben. Diese Benutzer können sich in Webbrowsern, Smartphones und Datenbrillenanwendungen anmelden.
Guest Users
Guest Users sind nicht registrierte Benutzer mit einer temporären Gastlizenz, denen Zugriff auf alle Funktionen während des Anrufs gewähr wird. Benutzer dieses Typs nehmen an Videoanrufen teil, um Support zu erhalten oder zu geben. Über die per E-Mail versendeten Links kann an der Telefonkonferenz teilgenommen werden.
Je nach Gerät gibt es bestimmte Einschränkungen, auf welche Weise die Guest User beitreten können:
- Guest User (Mobile)
- Smartphone (über native iOS- oder Android-App)
- Tablet (über native iOS- oder Android-App)
- Guest User (Mobile Web Browser)
- Smartphone (über Webbrowser)
- Tablet (über Webbrowser)
- Guest User (Web)
- Desktop (über Webbrowser)
An einem Anruf teilnehmen
Um einem Anruf beizutreten, öffnet der Benutzer einfach den Link auf dem gewünschten Gerät. Auf Smartphones können Sie unsere App von der Download-Seite herunterladen und den Anruf entgegennehmen. Wenn Sie die App bereits heruntergeladen haben, werden Sie direkt in die App weitergeleitet.
Hinweis: Wenn Sie die App nicht herunterladen können, können Sie den Link in Ihrem Webbrowser öffnen und den Anruf entgegennehmen.
Wenn Sie zu einer Telefonkonferenz eingeladen werden oder über einen Link aus einer Telefonkonferenz eingeladen werden, können Sie nach Bestätigung der Nutzungsbedingungen direkt an der Telefonkonferenz teilnehmen.
Wenn Sie einen Link für eine Serviceanfrage haben, führt das Öffnen des Links dazu, dass der Anruf initiiert wird. Das bedeutet, dass Sie die Anruferstellung erzwingen und der Experte, der Ihre Serviceanfrage erstellt hat, eine Anrufeinladung erhält.
Gültigkeit der Einladung
Die Einladungslinks sind logisch mit dem Anfrufobjekt verknüpft. Sie haben also einen Zeitrahmen, in dem sie gültig sind, der mit der Art des Anrufs zusammenhängt, zu dem Sie eingeladen werden.
Konferenz
Alle Arten von Einladungen (SMS, Mail oder Direktlink) sind gültig, wenn der Anruf läuft. Wenn der Eingeladene es versäumt beizutreten, bevor alle anderen Teilnehmer den Anruf verlassen, ist der Link nicht mehr gültig.
Service-Anfrage
Alle möglichen Arten von Einladungen (SMS, Mail) sind 24 Stunden gültig. Sobald Sie bei einem Anruf per E-Mail, Link oder SMS auf Join Call klicken, wird innerhalb von 24 Stunden ein Anruf erstellt. Wenn der Experte den eingehenden Anruf nicht annimmt, kann er den laufenden Anruf weiterhin auf dem Dashboard anzeigen und so lange beitreten, bis der Benutzer den Anruf beendet.
Zugang
In der nachstehenden Tabelle sind die verschiedenen Arten von Berechtigungen aufgeführt, die den Benutzerrollen im Hinblick auf die zugänglichen Funktionen zugewiesen sind: