O Session Insights é um recurso com base em IA, projetado para permitir que você gere resumos concisos das sessões de suporte do TeamViewer realizadas pelos membros da sua empresa.
Este artigo se aplica a clientes com licença Corporate e Tensor que ingressaram no programa beta fechado. Se você está interessado em participar do programa beta, registre-se através deste link.
Benefícios do Session Insights
Facilita o aprendizado e a melhoria contínua a partir de casos recentes de suporte, aumentando a produtividade e eficiência na resolução de problemas técnicos.
Fornece documentação eficiente para revisões e transferência de casos de suporte mais rápidas, aprimorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
Oferece uma visão clara dos serviços prestados, garantindo a conformidade com os requisitos, prova de serviço e aumento da satisfação do cliente.
Como configurar o Session Insights
1º Passo: Habilite o Intelligence Suite para sua empresa
Primeiro, você precisa habilitar o Intelligence Suite para sua empresa.
Para isso, siga as instruções abaixo:
- Faça login com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
- Clique em Configurações do administrador.
- Habilite o Intelligence Suite clicando no botão de alternância.
2º Passo: Configure uma configuração de política para seus dispositivos
1. Agora, você precisa criar uma política TeamViewer que inclui a configuração Relatar conexões para este dispositivo.
- Se você já tiver uma política configurada, edite sua política adicionando a configuração Relatar conexões a este dispositivo a ela.
- Se você já tiver uma política configurada com a configuração Relatar conexões com este dispositivo, edite-a conforme explicado na próxima etapa.
2. Dentro da configuração de política Relatar conexões com este dispositivo, certifique-se de habilitar a política, habilitar o log automático de sessão e impor a política, para que os usuários finais não possam desabilitá-la.
3. Depois de configurar a política, atribua a política aos dispositivos remotos nos quais você deseja que a captura de interações esteja ativa.
Leia o artigo a seguir para saber como criar uma política do TeamViewer e atribuí-la aos seus dispositivos.
Observação importante: As políticas só podem ser atribuídas a dispositivos gerenciados. Saiba mais sobre como gerenciar dispositivos aqui.
Como gerar o resumo das sessões remotas
1. Faça login com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/.
2. Clique em Configurações do administrador.
3. Clique em Conexões de entrada.
4. Quando os logs de sessão estiverem disponíveis para serem gerados na coluna Log de Sessão, passe o mouse sobre ele e clique em Gerar resumo.
Dica: Depois de clicar em Gerar resumo, uma lanchonete informará que o resumo está sendo gerado. Pode levar até alguns minutos para gerar o resumo, dependendo da duração da sessão. Para verificar o status, clique em Atualizar página.
5. Quando o resumo da sessão estiver pronto, clique no nome do resumo da sessão.
6. O resumo da sessão será exibido no lado direito da tela.
7. Depois de abrir o resumo, você pode:
- Editar o resumo
- Gerar um novo resumo
- Lembrete: A geração de um novo resumo substituirá o resumo gerado inicialmente. O resumo gerado inicialmente não pode ser restaurado.
- Excluir o resumo
Limitações conhecidas
- No momento, os resumos das sessões só podem ser gerados em inglês.
- Os resumos de sessão só podem ser gerados para conexões de entrada.
- Os resumos das sessões só podem ser gerados a partir do aplicativo Web via https://web.teamviewer.com/.
- Os resumos de sessão só podem ser gerados a partir do web app e com sessões remotas que aconteceram em dispositivos Windows.