O Session Insights é um recurso com tecnologia de IA que permite gerar resumos concisos das sessões do TeamViewer.
Este artigo se aplica a clientes com licenças Business, Premium, Corporate e Tensor.
Os resumos das sessões estão disponíveis somente para conexões remotas com dispositivos Windows ou macOS.
Benefícios do Session Insights
Facilita o aprendizado e a melhoria contínua de casos de suporte recentes, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de problemas técnicos.
Fornece documentação eficiente para revisões e transferências mais rápidas de casos de suporte, melhorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
Oferece uma visão geral clara dos serviços fornecidos, garantindo a conformidade com os requisitos, comprovação de serviço e maior satisfação do cliente.
Como configurar o Session Insights
1º Passo: Ative os recursos de IA para sua empresa e acesse as configurações do Session Insights
Primeiro, você precisa ativar os recursos de IA para sua empresa e acessar as configurações do Session Insights.
Para isso, siga as instruções abaixo:
- Entre com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
- Clique em Configurações de administração.
- Na seção Gerenciamento da organização, acesse Configurações de IA.
- Clique no botão Ativar.
- Clique no item Insights da sessão.
2º Passo: Decida qual opção você deseja ativar
Clique no item Session Insights e escolha como deseja configurar o Session Insights.
Você tem duas opções que podem ser ativadas independentemente: Resumos para conexões de saída e Resumos para conexões de entrada.
Duas seções separadas mais abaixo abordam detalhes sobre o processo de configuração de cada opção. Antes, você pode precisar de orientação sobre qual opção é a certa para sua empresa. A tabela abaixo compara as opções 1 e 2 de acordo com critérios de decisão selecionados.
3º Passo: Finalize a configuração dos resumos
- Para conexões de saída
- Para conexões recebidas
Para poder gerar Insights de Sessão para conexões de qualquer usuário da sua empresa para qualquer dispositivo, a opção Resumos para conexões de saída deve estar ativada.
Por padrão, a opção "Todas as conexões iniciadas por usuários desta empresa" está selecionada. Para um controle mais granular, recomendamos usar a opção "Somente conexão usando módulos QuickSupport personalizados". Encontre mais detalhes na seção abaixo.
Para um controle mais granular, você pode decidir para quais módulos QuickSupport personalizados os resumos de sessão de saída devem ser gerados.
1º Passo: Ative a opção nas configurações gerais de IA
Para começar, ative a opção Somente conexão usando módulos QuickSupport personalizados na seção de configuração do Session Insights.
2º Passo: Ative a opção para seu módulo QuickSupport personalizado
Após a ativação, acesse a configuração do seu módulo QuickSupport personalizado. Marque a opção Habilitar Insights de Sessão para este módulo e clique em Salvar.
Esta opção permite que você especifique se o Session Insights deve ser gerado para sessões iniciadas por meio deste módulo QuickSupport específico.
Experiência do usuário remoto
Após a configuração descrita acima, o Session Insights pode ser gerado para conexões de saída. Observe que, por padrão, o usuário remoto verá um pop-up no início da sessão. O usuário poderá permitir a geração de um resumo da sessão clicando no botão Permitir acesso.
Os usuários podem modificar o comportamento padrão usando as configurações de controle de acesso.
Para abrir as configurações de controle de acesso:
- Clique em Configurações no canto superior direito da interface.
- Vá para a seção Dispositivo e clique em Configurações avançadas, depois em Abrir configurações avançadas e role para baixo até Configurações avançadas para conexões com este computador.
- Coloque o Controle de acesso em Configurações personalizadas e clique em Configurar.
Na parte inferior da página pop-up, você encontrará o login do Session Insights. Por padrão, ele vem com a configuração Após confirmação.
- Permitido não exigirá confirmação do usuário do Session Insights no futuro.
- Negado sempre rejeitará a sessão a ser registrada.
- Após a confirmação, a configuração padrão será mostrar um pop-up no início de cada sessão.
Para poder gerar Insights de Sessão para conexões de qualquer apoiador dentro ou fora da sua empresa para qualquer um dos dispositivos da sua empresa, a opção Resumos para conexões de entrada deve estar ativada.
Habilite o Session Insights para todos os dispositivos da empresa
Se você quiser que resumos sejam gerados para todos os dispositivos da empresa, ative a opção Todas as conexões com os dispositivos desta empresa.
Observação: Para gerar resumos, o dispositivo deve ser gerenciado ou ter o TeamViewer full client instalado, e o usuário deve estar conectado com uma conta TeamViewer vinculada à sua empresa.
Habilite o Session Insights para uma seleção de dispositivos gerenciados
Se desejar que resumos sejam gerados para uma seleção de dispositivos, ative a opção Somente conexões com dispositivos gerenciados com uma política atribuída.
Configure uma política para seus dispositivos
1. Crie uma política do TeamViewer que inclua a configuração Relatórios de Conexão e Insights de Sessão (AI).
- Se você já tiver uma política configurada, edite-a e adicione a configuração Relatórios de Conexão e Insights de Sessão (AI) a ela.
- Se você já tiver uma política configurada com a configuração Relatórios de Conexão e Insights de Sessão (AI), edite a política conforme explicado na próxima etapa.
2. Na configuração de política Habilitar relatórios, certifique-se de habilitar a política e o Session Insights clicando nos dois primeiros botões de alternância.
Opcional: Você também pode Aplicar a política para que os usuários finais não possam desativá-la.
3. Depois de configurar a política, atribua-a aos dispositivos remotos nos quais você deseja que a captura de interações esteja ativa.
Para obter mais informações sobre como criar e atribuir uma política do TeamViewer aos seus dispositivos, leia este artigo.
Observação importante: As políticas só podem ser atribuídas a dispositivos gerenciados. Saiba mais sobre como gerenciar dispositivos aqui.
Como definir permissões para o Session Insights
Você pode definir as permissões dos seus usuários em relação ao Session Insights por meio de funções.
Para conceder as respectivas permissões, siga as instruções abaixo:
- Acesse Configurações de administração.
- Clique na função que você deseja editar.
- Clique em Editar função.
- Vá para Permissões (ícone de chave).
- No TeamViewer, role para baixo até Insights da sessão.
- Selecione as permissões desejadas do Session Insights e clique em Salvar.
Como acessar o resumo das sessões remotas
Os resumos das sessões são gerados automaticamente e ficam disponíveis para você no menu Automação e Insights.
Para acessar os resumos, siga as instruções abaixo:
- Logue com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo cliente completo do TeamViewer.
- Clique em Automação e Insights.
- Na seção Dados inteligentes, acesse Insights da sessão.
Todos os resumos das sessões serão listados na seção Resumos das sessões na parte inferior da tela.
O sistema atribuirá automaticamente os tipos de problemas e quais aplicativos estão envolvidos nas sessões e gerará uma visão geral nas respectivas seções na parte superior da interface.
Você pode clicar no resumo de uma sessão, e seu conteúdo será exibido no lado direito da tela.
Abrir um resumo lhe dará a capacidade de:
- Editar o resumo
- Excluir o resumo
Como exportar resumos de sessão
Para exportar resumos de sessão, siga as instruções abaixo:
- Logue com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
- Acesse Automação e Insights.
- Na seção Dados Inteligentes, acesse Insights da Sessão.
- Selecione o resumo da sessão que deseja exportar e clique no botão Exportar.
- Selecione o formato e o idioma desejados e clique em Exportar.
Você exportou e baixou com sucesso o resumo da sua sessão.
Como alterar o idioma padrão para resumos de sessão
O idioma padrão para geração de resumos de sessão é o inglês. Você pode alterar o idioma padrão se desejar que os resumos sejam gerados em outros idiomas.
Para alterar o idioma de geração do resumo da sessão, siga as instruções abaixo:
- Logue com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
- Clique em Configurações de administração.
- Na seção Extensões, vá para Configurações de IA.
- Na seção Insights da sessão, clique na seta para acessar as configurações.
- Altere o idioma desejado.
Você alterou com sucesso o idioma padrão dos resumos das sessões.
Modelo de pagamento baseado em créditos de IA e créditos de IA gratuitos
O Session Insights faz parte dos serviços de inteligência do TeamViewer com tecnologia de IA, incluindo o Session Insights e o TeamViewer CoPilot. O modelo de pagamento para os serviços do TeamViewer Intelligence é baseado em créditos de IA. Quando os serviços do TeamViewer Intelligence são usados em uma sessão remota, um crédito de IA é consumido. Por exemplo, gerar um resumo da sessão e enviar 12 mensagens para o TeamViewer CoPilot como parte de uma sessão remota consumirá um crédito de IA.
Todos os clientes recebem uma certa quantia de créditos de IA mensais gratuitamente (Business: 5 créditos de IA, Premium: 10 créditos de IA, Corporate: 15 créditos de IA, Tensor: 50 créditos de IA); créditos de IA adicionais devem ser adquiridos.
A quantidade de créditos de IA disponíveis para consumo é exibida no canto superior direito da página de configurações de administração de IA. No exemplo abaixo, um cliente Tensor ainda não consumiu 0 dos 50 créditos de IA disponíveis; no entanto, ele pode usar os serviços do TeamViewer Intelligence por mais 50 sessões.
Os créditos de IA podem ser adquiridos no Portal do Cliente e devem ser consumidos em até 12 meses. Os créditos de IA gratuitos são concedidos no primeiro dia de cada mês.
Expondo o Session Insights para integrações padrão ou via API do TeamViewer
O Session Insights pode ser integrado a aplicativos de terceiros, como plataformas ITSM ou sistemas de CRM. Oferecemos integrações prontas do Session Insights com as principais plataformas, incluindo ServiceNow ou Salesforce.
Como alternativa, você pode integrar o Session Insights ao seu próprio sistema usando a API do TeamViewer.
Os clientes que usam integrações e API do TeamViewer devem revisar as configurações de usuário dos usuários cujas conexões de saída devem ser registradas com insights de sessão:
- Clique em Editar configurações do usuário, logo abaixo do botão de alternância.
- Selecione todos os usuários cujas conexões de saída devem ser registradas usando os insights de sessão, exceto o seu próprio usuário.
- Clique em Editar e em Configurações do usuário.
- Certifique-se de que a opção Registrar sessões para relatórios de conexão esteja ativada.
- Clique em Alterar configuração.
Se quiser que as conexões dos seus próprios usuários também sejam registradas, desmarque todos os usuários e, em seguida, selecione apenas o seu. Novamente, clique em Editar e, em seguida, em Editar informações do usuário.
Na navegação lateral, clique em Configurações do usuário. Na parte inferior da gaveta lateral, você encontrará a configuração Registrar sessões para relatórios de conexão. Certifique-se de que ela esteja ativada.
